［ヘルプ］/［リモートアシスタンス］が表示されない
コンテンツID（5818）
［ヘルプ］/［リモートアシスタンス］を初めて使用するときは、機械管理者モードで利用規約への同意が必要です。機械管理者に連絡してください。
同意を行ってもインターネットに接続できず、通信エラーが出る場合は、機械管理者モードに入り、以下の項目を確認してください。
商品によって一部表示や操作が異なる場合があります。
| 項目 | 設定内容 |
|---|---|
| ［設定］＞［ネットワーク設定］＞［プロキシサーバー一覧］＞［プロキシーサーバー設定］ |
|
| ［設定］＞［ネットワーク設定］＞［プロトコル設定］＞［TCP/IP - ネットワーク設定］＞［DNS設定］ | |
| ［設定］＞［アプリ設定］＞［Webブラウザー設定］注3 |
|
| ［設定］＞［ネットワーク設定］＞［ポート設定］＞［SOAP］注3 |
|
-
注1：［DHCP からのアドレス取得］をする設定にした場合（チェックを付けた場合）は、［DNS サーバーアドレス 1 〜 3］を指定する必要はありません。
-
注2：［DNS サーバーアドレス 1 〜 3］を指定したい場合は、［DHCPからの アドレス取得］のチェックを外してください。
-
注3：［リモートアシスタンス］では確認する必要はありません。
［ヘルプ］に接続したとき「無効な証明書が通知されました。一時的に有効な証明書として通信を行いますか？」というメッセージが表示された場合は、［はい］を選ぶと一時的にヘルプに接続できます。
複合機の電源を切/入し、再起動すると、必要な証明書が自動的に再登録されます。
本ページをスマートフォンなどで表示する場合はQRコードをご利用ください。
