『事例から学ぶ、顧客と
フィジカルにつながる
DM活用とは』

大森：ご紹介した取り組みを支援する『Marketing Cockpit』を2021年4月にリリースしましたので、簡単に紹介させてください。Marketing Cockpitは様々な顧客接点の情報を収集して、データを統合分析・可視化することで、企業と顧客のコミュニケーションを最適化する伴走型アウトソーシングサービスとなっています。

吉川：我々も毎年全日本DM大賞の受賞をしているので、富士フイルムビジネスイノベーションさんとはよくDM大賞の会場でもお会いしていますが、これらの施策を富士フイルムビジネスイノベーションさんが企画も含めて提案されてるって知らなかったです。ある意味ライバルかと思ったところもあります（笑）。

大森：ありがとうございます（笑）
紙×デジタルの融合に関しては先ほどご紹介した事例のように、紙媒体でも個人レベルでいつ・誰が・どこからアクセスしてきたかが分かるようになるため、媒体を横断した効果把握や、広告予算配分の検討にもお役立ちできます。
また、チャネルを横断した施策も実施可能です。
例えば、顧客がWEBサイト上で一度カートに商品を入れたものの、商品が削除されてしまった場合、その動作をトリガーにしてWEBで使えるクーポンを紙（DM）で届けることができます。
さらに、WEBサイト上のコンテンツ閲覧量をスコアリングし、熱量が上がったタイミングで店舗で使えるDMを送付して来店を促進する、といったことにより紙媒体でも顧客一人ひとりに合わせた内容・タイミングで『あなたに』を強調したメッセージの発信が可能になります。
ロイヤルユーザー全員に対してDMを送りたい場合などでも、まずEメールを送り、反応しない顧客に対してのみDMを発送してコストを減らす、など紙とデジタルを適材適所で活用することを支援しています。

大森：次にサービス型提供という点ですが、こちらは弊社の専任チームが運用を行いますので、お客様が自社でインフラを抱えたり、システムの操作やメンテナンスをするエンジニアを確保したりする必要がなくなります。さらには、マーケティング担当者の付帯業務も一部軽減することで、企画や戦略検討などの本来業務への工数確保につながると考えます。

この2点のポイントからMarketing Cockpitでは、デジタルと紙を融合させ、一人ひとりの顧客に合った施策の実施を、サービスとしてご提供することで、お客様のマーケティングDXをご支援させていただいています。

吉川：以前、『ザ・マーケテイング』の著者、ロン・ジェイコブスさんの話のなかで『オムニチャネル』ならぬ『オプティチャネル』（顧客が買いやすいようにチャネルを最適化する）という言葉が出ていたのですが、このサービスには、まさにその要素があると感じました。
とある海外のアンケート調査で、顧客が離れる一番の理由として『企業に相手にされていない』とか『大切にされていない』という理由が全体の68%を占めるという調査結果がありました。これは主観的な評価ではありますが、それはつまり『顧客とコミュニケーションができていない』ということではないでしょうか。
これからは、『みんなに』というアプローチだけではなく、本⽇、大森さんが紹介したような仕組みも活用しながら、データを活用して、『あなたに』と顧客ときめ細やかにというコミュニケーションする施策を進めるべきだと改めて感じました。ありがとうございました。

大森：ありがとうございます。今後も色々アドバイスを頂きながら、一緒に活動して頂ければ非常に嬉しいです。