社会から孤立する人を、つなぎたい

最先端のデジタル技術を用い、仕事やビジネスの手法やプロセスを変革する DX（デジタルトランスフォーメーション）。
その成否が、業種や規模の違いを問わず、企業や組織の未来や従業員達の働き方を大きく変えていきます。

富士フイルムビジネスイノベーション(株)は、業種、業務ごとの課題にこたえる各種ソリューションを提供。中小企業向けITアウトソーシングサービスではIT戦略の立案と、その戦略に基づいたIT環境の導入、運用・管理から、定期レビュー・改善までを支援。企業がIT人材への大きな投資をせず、効果的にIT活用を進め、経営戦略を実現することを支援します。

毎月約8,000件寄せられていた相談電話は、コロナ禍になると約10,000件にまで増え、助けを求めるメールは約3万通に到達。外出自粛による孤独感、収入の減少、感染への恐怖などのストレスから、自分や他人を傷つける危険性のある人々が増えていました。チームのメンバーもまた、それぞれの不安を抱えながら、業務の負担増大に対応することのストレスを感じ始めていたころ。さらに追い打ちを掛ける事態が生じます。

ニュージーランド政府は新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、2020年3月25日から国内全土で外出を制限する措置を発表。この発表があったのは2020年3月23日であり、ロックダウン開始まで48時間を切っていました。

当時、「Lifeline」のシステムは在宅勤務環境が整っておらず、セキュリティの観点より、オフィス外で相談者からの電話を取ることができませんでした。ロックダウン宣言を受け、相談者とのコミュニケーションがとれなくなることに対して、スタッフ達は不安な気持ちを抱きました。中には、オフィスに寝泊まりをして電話対応することを想像したスタッフもいたようです。

ロックダウンへの不安、相談者の問い合わせに対応ができなくなることへの不安、チームと連携が取れなくなる不安、いくつも重なり合う不安が「Lifeline」のスタッフ達を襲いました。

ついに、全スタッフが自宅で相談対応できるリモートワークシステムが完成。「FUJIFILM CodeBlue」から「Lifeline」へ「オフィス環境と同じレベルの、システムアクセス・セキュリティ・柔軟性を備えたホームオフィス環境が整いました」と連絡できたのは、ロックダウンが施行される数時間前のことでした。

－－Daniel
今回、限られた時間の中で大きな助けとなったのは、これまでの付き合いの中で「Lifeline」のニーズや実際のオペレーションを理解できていたので、すぐに作業に入れたことです。「長期的な付き合い」があったからこそ、求められる高度なセキュリティシステムを細かい打合せをせず、短時間で構築できたと思っています。

「Lifeline」で相談電話の応対にあたるHelena de Fontenayさん（以下Helena）は、このように話します。

－－Helena
「FUJIFILM CodeBlue」のシステム構築により、サービスの停止を免れることができ本当に助かりました。

彼らはオフィスで働くときと同じ安全性を約束してくれたんです。また、ロックダウンの中、自宅で業務にあたる70名のスタッフの新しいシステムに関する問い合わせにタイムリーに対応してくれたことにも本当に感謝しています。

Helenaさんからの「ありがとう」という言葉に、Danielさんも照れ臭そうに返しました。「私たちも一緒に地域社会をサポートできて光栄です」と。

「Lifeline」では、今も在宅勤務を継続しており、Helenaさんは、この解決策が世界中の電話相談サービスで活用されるよう共有したいと話します。

－－Helena
リモートワークが可能になり、スタッフやボランティアの業務内容が場所によって左右されることがなくなりました。早朝や不規則な時間にも対応でき、問い合わせの件数が予想外に急増したときも、「誰かサポートに入れない？」と声をかければ、お互いにサポートし合えるのです。

富士フイルムグループが展開する事業領域のひとつ。働き方革新やデジタルトランスフォーメーションを支援する商品やサービスの提供により、ビジネス領域におけるお客さまの経営課題の解決に貢献する。