Tạo nên sự hài lòng của khách hàng với RPA
Công ty đa quốc gia PricewaterhouseCoopers đã ước tính rằng riêng thị trường tự động hóa quy trình làm việc bằng robot (RPA) tại Châu Á Thái Bình Dương có trị giá là 2.9 tỷ đô la Mỹ - một con số thể hiện cho tỷ lệ phát triển 203% trong suốt 5 năm vừa qua.
Trong khi đó RPA bản thân nó tương đối mới (nhãn hàng này chỉ mới có vào năm 2000), tiền thân của nó có mặt trong nhiều thập kỷ dưới dạng các cải tiến mới ví dụ như chức năng máy học, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, khai thác dữ liệu, và nhận dạng ký tự quang học.
Việc áp dụng RPA đã phát triển nhanh trong nhiều lĩnh vực và các công ty. Một vài các quy trình kinh doanh chung có thể gặt hái nhiều lợi nhuận từ RPA bao gồm các lĩnh vực sau đây:
- Tài chính: quản lý việc chi lương và đối chiếu các tài khoản
- Nhân sự: giới thiệu nhân viên và gia hạn hợp đồng
- Vận chuyển: thực hiện các đơn đặt hàng và sắp xếp công việc
- Kinh doanh: giải quyết các yêu cầu và xử lý hóa đơn
Tuy nhiên, một trong những lợi ích hứa hẹn nhất có thể có được từ RPA nằm ở việc hoàn toàn tạo nên sự hài lòng của khách hàng.
RPA tạo nên sự hài lòng của khách hàng bằng cách nào?
Các lợi ích mà RPA mang lại về việc nâng cấp sự hài lòng của khách hàng rất đa dạng. Ở bài viết này, chúng tôi chỉ tập trung vào ba trong số các lợi ích này:
Xây dựng được tính năng có thể mở rộng để giải quyết các nhu cầu gia tăng cấp bách
Tính khó dự đoán của thị trường ngày nay là các công ty thường phải trải qua sự gia tăng bất ngờ các hoạt động liên quan đến khách hàng. Những hoạt động này bao gồm từ việc cần phải thực hiện lượng lớn đơn đặt hàng tăng đột ngột đến việc giải quyết một một khối lượng gia tăng các yêu cầu bất ngờ của khách hàng. Những nhu cầu không đoán được như vậy có thể nhanh chóng làm giảm sự hài lòng của khách hàng nếu công ty không có các nguồn lực cần thiết để quản lý các hoạt động gia tăng đột biến này.
RPA cho phép các doanh nghiệp xử lý các tình huống như vậy mà không cần có một nguồn nhân lực bổ sung nào (một quy trình mà bản thân nó cũng đòi hỏi một sự đầu tư đáng kể về tiền bạc và thời gian). Trước hết, các chương trình RPA có thể thực hiện một số tác vụ theo ý của khách hàng trong ít thời gian hơn và ít bị lỗi hơn một nhân viên, điều đó cho phép các giao dịch thực hiện tốc độ hơn và các giải quyết nhanh hơn. Thứ hai, Các giải pháp RPA hoạt động 24/7, cho phép hoàn thành công việc xuyên suốt ngày đêm.
Cung cấp tiếp thị cá nhân hóa với giao tiếp thông minh
Trong khi khách hàng ngày nay đã quen với các chiến dịch tiếp thị có tính đến cái yếu tố như thói quen sử dụng, lịch sử mua hàng, và vị trí địa lý, RPA cho phép các công ty tùy chỉnh nỗ lực tiếp thị của mình đến mức độ chính xác chưa từng có.
RPA có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu đa dạng hơn về các đối tượng được nhắm đến và sử dụng thông tin đào tạo và cung cấp các trải nghiệm phù hợp nhất dựa trên sở thích riêng của khách hàng. Ví dụ sau, RPA có thể được tận dụng không chỉ để truy cập dữ liệu khách hàng được lưu trữ, mà còn sử dụng thông tin để tự động tạo, sửa đổi, và cung cấp các tài liệu dành cho chiến dịch.
Mức độ cá nhân hóa tự động về nội dung thúc đẩy tính hiệu quả và của các yếu tố tiếp thị - trong khi vẫn giải phóng các nhóm tiếp thị khỏi các công việc tốn nhiều thời gian, công sức và và dễ xảy ra lỗi do việc truy xuất, cập nhật và khai thác dữ liệu khách hàng bằng cách thủ công.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đạt được hiểu biết tối đa
Các doanh nghiệp thường khi vẫn thu nhập một số lượng lớn dữ liệu có thể được sử dụng để cải thiện cách các sản phẩm của họ được thiết kế và cung cấp. Tuy nhiên, những dữ liệu này chỉ có thể hữu dụng sau khi được phân tích kỹ lưỡng. Các phân tích dữ liệu được nâng cao là một trong những lợi ích lớn nhất mà RPA mang lại.
Ví dụ, sử dụng RPA để thu thập và phân loại dữ liệu trong những lĩnh vực xác định được, cac công ty có thể quyết định và phân bổ nguồn lực dễ dàng hơn và nhanh chóng hơn qua các cấp độ khác nhau của doanh nghiệp họ. RPA được sử dụng với hiệu quả này để giải quyết các vấn đề của khách hàng, với các giải pháp dựa trên RPA được áp dụng để giải quyết các mối quan tâm đơn giản và lặp lại chiếm phần lớn trong sự than phiền của khách hàng.
Dạng tự động hóa dịch vụ khách hàng này cho phép các doanh nghiệp xử lý các vấn đề của khách hàng ít mất thời gian hơn và chính xác hơn – vì thế để tránh sự chậm trễ và các sai lầm dẫn đến sự không hài lòng của hàng ngay từ đầu.
FUJIFILM Business có thể giúp bạn tận dụng thế mạnh của RPA như thế nào?
FUJIFILM Business Innovation giúp công ty bạn tích hợp hệ thống quản lý giao diện tương tác với khách hàng với các quy trình hỗ trợ làm việc liên quan đến tài liệu. Các giải pháp RPA của chúng tôi cho phép các doanh nghiệp đẩy nhanh quy trình làm việc và tạo điều kiện để đưa ra các quyết định với sự can thiệp của con người ở mức ít nhất.
Liên hệ các đại diện kinh doanh của FUJIFILM Business Innovation để tìm hiểu thêm.
