お問い合わせについて

お問い合わせについて

ご契約後の技術的なお問い合わせは、富士フイルムビジネスイノベーションカストマーサポートセンターでお受けいたします。
富士フイルムビジネスイノベーションカストマーサポートセンターへのお問い合わせ方法は、ご契約時にご登録いただいたお客様管理者様にお送りしたメール、「【Cloud Service Hub for MJS】 ご利用開始のお知らせ」を参照してください。

補足：株式会社ミロク情報サービス（以下、MJS）とご契約のお客様のお問い合わせに関しては、「補足：MJS社と直接ご契約のお客様へ」をご参照ください。

富士フイルムビジネスイノベーションカストマーサポートセンターについて

電話（フリーダイヤル）またはメールにて、お客様管理者様からの本サービスに関するお問い合わせに、アドバイスいたします。

• 対応時間は、平日の9:00～12:00および13:00～17:30となります。メールは24時間受け付けいたしますが、返信はこの時間となります。
• 営業時間外、土日祝日、弊社指定休業日のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。
• お問い合わせ時には、メールに記載されているお客様番号が必要となります。
• お問い合わせおよび対応は、日本語のみとなります。
• 電話での対応が困難な場合は、メールでの対応とさせて頂く場合があります。

弊社からお送りしているメールについて

新規ご契約時およびご契約変更時に、以下のメールをdge-fb-cshmjs-noreply@fujifilm.com からお送りしています。

• 新規ご契約時の件名：【Cloud Service Hub for MJS】 ご利用開始のお知らせ
• ご契約変更時の件名：【Cloud Service Hub for MJS】 ご契約変更のお知らせ

当該メール中には、次の情報が書かれています。

• ご契約内容（商品名、ご契約ユーザー数）
• お問い合わせ先の電話番号（フリーダイヤル）およびメールアドレス^注1
• お客様番号^注1

• 注1 「ご利用開始のお知らせ」メールのみで記載

メールが見当たらない場合は、弊社営業までお問い合わせください。

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補足：MJSと直接ご契約のお客様へ

MJSと直接ご契約のお客様は、MJSカスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

お問い合わせになれるお客様

以下の2点を満たすお客様です。

1. 「Cloud Service Hub for MJS」をMJSよりご購入
2. MJSの保守サービスである会計事務所トータル・バリューサービス（TVS）、またはソフトウェア運用支援サービスにご加入

 ※MJS保守サービス未加入のお客様は、MJS担当支社（コーポレートサイト）へお問い合わせください。
 ※いずれのお客様も富士フイルムビジネスイノベーションカストマーサポートセンターはご利用になれません。

お問い合わせ先

• 会計事務所トータル・バリューサービス（TVS）のMJSカスタマーサービスセンター
• ソフトウェア運用支援サービスのMJSカスタマーサービスセンター

 ※MJS保守サービスご契約時に送付の「お客様ID番号・パスワードのお知らせ」で確認ください。
 ※お問い合わせ先が不明のお客様は、MJS担当支社（コーポレートサイト）へお問い合わせください。

「Cloud Service Hub for MJS」に関する電話受付時間帯

• 土曜日、日曜日、国民の祝日および弊社休業日（夏季休暇・年末年始休暇・システムメンテナンスなど）を除く次の時間帯
  ９：００から１２：００、１３：００から１７：３０