多要素認証用にセットアップした携帯電話で認証情報を受信することができないため、Microsoft 365にサインインできない。

登録日: 2022年12月28日
最終更新日: 2022年12月28日
コンテンツID: 00038

回答

多要素認証用にセットアップした携帯電話を紛失、または電話番号を変更された場合は、Multi-Factor Authenticationサービスから認証情報を受信することができないため、Microsoft 365にサインインできません。この場合、Microsoft365 管理者アカウントでMicrosoft365 管理者センターにサインインをし、対象のユーザーアカウントに対して多要素認証の設定をリセットします。

対処方法

1. Microsoft 365 Portalにアクセスし、管理者アカウントでサインインします。
2. 画面左上のアプリ起動ツールから[管理]をクリックし、Microsoft 365 管理センターを開きます。
3. 画面左のメニューから、[ユーザー] > [アクティブなユーザー]の順に選択し、画面上部の[多要素認証]をクリックします。
   
4. [多要素認証]画面で、対象のユーザーにチェックを入れ、[ユーザー設定の管理]をクリックします。
   
5. [ユーザー設定の管理]画面で、[選択したユーザーについて連絡方法の再設定を必須にする]にチェックを入れ、[保存]をクリックします。
   
6. 「更新が完了しました」と表示されます。

補足

• 上記手順は、対象のユーザーアカウント以外にMicrosoft365 管理者アカウントが存在する場合の手順となります。Microsoft365 管理者アカウントが存在せず、多要素認証の設定をリセットすることができない場合は、カストマーサポートセンター Office 365 担当宛てにご連絡ください。