Microsoft 365 管理者アカウントのパスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか?

登録日: 2022年8月19日
最終更新日: 2024年10月28日
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回答

Microsoft 365 管理者アカウントの所有者がサインインパスワードを忘れてしまった場合、次のいずれかの対処を行います。

1. セルフサービス パスワードリセットを行う
2. 別の管理者に、パスワードをリセットしてもらう

対処方法

1. セルフサービス パスワードリセットを行う

次の前提条件を満たしている場合は、セルフサービス パスワードリセットによる対処が可能です。

• Microsoft 365 管理者アカウントのプロファイルに、「連絡用メール アドレス」と「携帯電話番号」が登録されている。
• セルフサービス パスワードリセットが有効になっている（Microsoft 365 管理者アカウントは、既定でセルフサービス パスワードリセットが有効になっています。）

1. Microsoft 365 Portalにアクセスし、パスワードをリセットしたい管理者アカウントのIDを入力し、[次へ]をクリックします。
2. パスワードの入力画面で、パスワードの入力欄下部にある、[パスワードを忘れた場合]をクリックします。
3. 「アカウントを回復する」の画面で、画像の文字を入力し、[次へ]をクリックします。
4. 「確認ステップ」の画面で、確認に使用する連絡方法を選択し、表示されている手順に沿って進めます。
5. 「新しいパスワードの選択」画面で、新たに設定するパスワードを入力し、[完了]をクリックします。

2. 別の管理者に、パスワードをリセットしてもらう

1. Microsoft 365 Portalにアクセスし、パスワードリセットの依頼を受けた管理者アカウントでサインインします。
2. 画面左上のアプリ起動ツールから[管理]をクリックし、Microsoft 365 管理センターを開きます。
3. [ユーザー] > [アクティブなユーザー]の順に選択し、該当のユーザーを選択したうえで、[パスワードのリセット]をクリックします。
   
4. パスワードのリセット画面で、パスワードを自動作成するか、管理者がパスワードを作成するかのどちらかを選択します。
   ※[初回サインイン時にこのユーザーにパスワードの変更を要求する]にチェックを入れると、設定したパスワードは一時的なパスワードとして扱われ、次回サインイン時に、改めてパスワードの設定が促されます。
5. 画面下部の[パスワードのリセット]をクリックします。
6. パスワードのリセットが正常に完了すると、画面にユーザーIDとパスワードが表示されます。
7. [閉じる]をクリックします。

補足

• Microsoft 365 管理センター上では、ユーザー自身が設定したパスワードそのものを調べることはできません。
• 対処方法1、2の何れも実施することができない場合は、カストマーサポートセンター Office 365 担当宛てにご連絡ください。