アンインストールの手順をおしえてください。（Windows）

登録日: 2022年3月30日
最終更新日: 2023年7月6日
コンテンツID: 00013

回答

• 【1】管理コンソールから削除する。（削除指示を送る）※必須

• 【2】プログラムと機能から ENS モジュールを削除した後、コマンドで Trellix Agent（旧 McAfee Agent）を削除する。

【1】【2】の順番でアンインストールをお試しください。
 すべて実行する必要はありません。
【1】でアンインストールが成功した場合【2】は不要です。
 

【1】管理コンソールから削除する。（削除指示を送る）※必須

1. 管理コンソールにサインインします。
   https://auth.ui.trellix.com/　
   ＊「サインイン」ボタン下の地球儀のマークにある表示が「English」の場合 クリックして「日本語」へ変更してください。
   　「English」のままですと管理画面が英語表示になります。
   

   ※サインイン時のメールアドレスはお客様管理者様1のメールアドレスとなっております。
   ※パスワードが不明な場合は、こちらのページをご参考にパスワードリセットを実施し、サインインください。
   
    

2. ［システムツリー］をクリックします。
   

    

3. アンインストールするシステムが所属するサブグループをクリックします。
   

    

4. システム名にチェックを入れます。
   

    

5. 画面下部のメニューから［アクション］→［ディレクトリ管理］と進み、［削除］をクリックします。
   

    

6. 以下の2箇所にチェックを入れて［OK］をクリックします。
   
   
   
   暫くするとシステム名が削除されます。
   クライアントからアンインストールされるまで、しばらくお待ちください。

【2】プログラムと機能から ENS モジュールを削除した後、コマンドで Trellix Agent（旧 McAfee Agent）を削除する。

※【2】を行う場合、必ず【1】を行った上で【2】を行ってください。

1. アンインストールするシステムにて、コントロールパネルのプログラムと機能を開き、下記5つをアンインストールします。
   ※５つ全てインストールされているとは限りません。
   ※Trellix Agent は、ここでアンインストールしません。
   ※Skyhigh Client Proxy がある場合、当サービスの対象外ですので併せてアンインストールしてください。
   
   ・Trellix（McAfee） Endpoint Security Web管理
   ・Trellix（McAfee） Endpoint Security ファイアウォール
   ・Trellix（McAfee） Endpoint Security プラットフォーム(残っている場合)
   ・Trellix（McAfee） Endpoint Security 脅威対策
   ・Trellix（McAfee） Endpoint Security 適応型脅威対策
    
   
2. PCを再起動します。
3. コマンドプロンプトを管理者モードで実行します。
   
4. 以下のコマンドを順に実行します。
   ※社名変更に伴う「McAfee Agent」→「Trellix Agent」への
   　変更後も以下のコマンドは有効です。
   
   ＜64bitOS＞
   ・1番目
   cd c:\　
   ・2番目
   cd C:\Program Files\McAfee\Agent\x86
   ・3番目
   frminst.exe /remove=agent
    
   
   
   ＜32bitOS＞
   ・1番目
   cd c:\　
   ・2番目
   cd C:\Program Files\McAfee\Agent
   ・3番目
   frminst.exe /remove=agent
    
   

    

5. 再度、コントロールパネルのブログラムと機能（プログラムのアンインストール）を確認し、 McAfee 関連のプログラムがすべて削除されているか確認します。
    

補足

【1】【2】を実施しても、Trellix Agentなどのアプリケーションがアンインストールできない場合、
Trellix 製品を強制削除するツールをコンタクトセンターからご紹介いたします。
詳しくは、コンタクトセンターへお問い合わせください。

なお、アンインストール後に、再インストールを実施する場合は、
以下のページに沿って実施ください。
https://www.fujifilm.com/fb/support/service/ma_ep/faq_00044.html