スキャンしてパソコンに保存できない。エラーコードが表示されたときの対処を知りたい

スキャン送信でスキャンしたデータをパソコンに保存できない場合は、本機に表示されたエラーコードに従い、次の対処方法をお試しください。

• 018-505が表示される
• 018-747が表示される
• 018-755が表示される
• 018-772が表示される

記載に従って処置をしても状況が改善されない場合は、ご使用のパソコン情報（メーカー/機種名、OSバージョン）をお調べのうえ、弊社のカストマーコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。状況によっては、お客様に確認を依頼する場合や、カストマーエンジニアによる保守が必要となる場合があります。

表示されたエラーコードによっては、パソコンでの操作と本機での操作が必要です。パソコンでの操作は［PC］、本機での操作は［本機］と明示しています。

商品によって一部表示や操作が異なる場合があります。

018-505が表示される

保存先のパソコンにログインできませんでした。次を確認してください。

保存先のユーザー名とパスワードが本機に正しく登録されているかを確認する

パスワード保護共有が有効に変更されていないかを確認する（Windows Update後に本エラーとなる場合）

保存先のユーザー名とパスワードが本機に正しく登録されているかを確認する

保存先のユーザー名とパスワードが本機に正しく登録されていない可能性があります。次の手順にしたがって、設定を確認してください。
 

設定の流れ

1. ［PC］ユーザー名またはパスワードを確認する
2. ［本機］アドレス帳を変更する

［PC］ユーザー名またはパスワードを確認する

1. Windowsにログオンするためのユーザー名とパスワードを書きとめます。

   注記

   ユーザー名とパスワードで、次のような不明な点がある場合は、システム管理者に確認してください。

   • ユーザー名が漢字やひらがなの場合

   • ユーザー名が分からない場合

   • パスワードを忘れた場合

   • パスワードを設定していない場合

［本機］アドレス帳を変更する

1. ホーム画面で［アドレス帳］をタップします。

   
    

2. 変更したい宛先を選びます。

   
    

3. ［編集］をタップします。

   
    

4. 変更したい宛先種別をタップします。

   
    

5. ［ユーザー名］をタップします。

   
    

6. パソコンにアクセスするためのユーザー名を入力し、［OK］をタップします。

   
    

7. ［パスワード］をタップして、ユーザー名に対応するパスワードを入力し、［OK］をタップします。

   
    

8. すべての設定が終わったら、変更した宛先の画面で［OK］をタップします。

   
    

9. ホーム画面に戻るには、ホームボタンを押します。

パスワード保護共有が有効に変更されていないかを確認する（Windows Update後に本エラーとなる場合）

ドメイン環境以外でパソコンのWindows Update後から本エラーになる場合、Windows 更新プログラムの適用によって、保存先のパソコンで［パスワード保護共有］が無効から有効に変更された可能性があります。次の手順にしたがって、［パスワード保護共有］を無効に設定してください。

1. ［スタート］をクリックし、表示されるメニューから［設定］を選び、Windowsの設定を開きます。

2. ［ネットワークとインターネット］をクリックします。

   
    

3. ［イーサネット］をクリックします。

   
    

4. ［共有の詳細オプションを変更する］をクリックします。

   
    

5. ［すべてのネットワーク］の右端にある［］をクリックします。

   
    

6. ［パスワード保護共有］で［パスワード保護共有を無効にする］にチェックを入れ、［変更の保存］をクリックします。

   
    

018-747が表示される

保存先のパソコンが見つかりませんでした。次の処置を行ってください。

1. 本機にネットワークケーブルが正しく接続されているか確認します。

   
    

2. 本機とパソコンを再起動します。

   本機の再起動は、次の手順で行ってください。

   1. ジョブが完全に終了していることを確認し、電源/節電ボタンを押します。

      
       

   2. ［再起動する］をタップします。

      
       
      補足

      • データランプが点滅していないことを確認してください。

      注記

      • 次の状態のときは、再起動しないでください。処理中のデータが消去されることがあります。

        • データの送受信が行われている

        • プリント処理が行われている

        • コピー処理が行われている

        • スキャン処理が行われている

      • 用紙排出終了後、5秒以上たってから、再起動してください。

3. 保存先のコンピューター名、またはIPアドレスが本機に正しく登録されていることを確認します。

   • 大文字/小文字、記号に注意してください。

   • 保存先をコンピューター名で登録している場合は、IPアドレス（XXX.XXX.XXX.XXX）に置き換えて登録し直すと、改善することがあります。

   補足

   • 本機に登録されているアドレス帳を確認、または修正する場合は、パソコンが変わったため、アドレス帳情報を変更したいを参照してください。

4. 保存先のパソコンから本機にプリントできる場合は、ウイルススキャンソフトやファイアウォールなどで、次のポート番号がブロックされていないか、システム管理者に確認します。

   • ファイル共有サービス: UDP 137/138番、TCP 139番

   • ダイレクトホスティングサービス: TCP 445番

   補足

   • 複数のゲートウェイが存在する環境で、サブネットを越えた接続ができない場合は、本機に設定されているゲートウェイアドレスが正しいか、システム管理者に確認してください。

018-755が表示される

保存先のパソコンから本機への応答がありません。

「018-747が表示される」の手順に従って、本機に保存先のパソコンの登録状態を確認します。

018-772が表示される

保存先のパソコンに設定した共有フォルダーが見つかりませんでした。［スキャン送信］のSMB転送で、設定した共有名が転送先サーバー上に存在しない可能性があります。

保存先の共有フォルダー名が、本機に正しく登録されていることを確認します。

本操作ではセキュリティー設定の変更を行います。

お客様が運用しているセキュリティーのルールに従って設定してください。
 

設定の流れ

1. ［PC］古いフォルダーを削除し、新しく共有フォルダーを作る
2. ［本機］アドレス帳を変更する

［PC］古いフォルダーを削除し、新しく共有フォルダーを作る

1. 古いフォルダーを削除し、スキャンした文書を保存する新しいフォルダーを任意の場所に作成します。

   注記

   • フォルダー名は、半角英数字で入力することをおすすめします。

2. 作成したフォルダーを右クリックし、表示されるメニューから［プロパティ］を選びます。

3. ［共有］タブを開き、［詳細な共有］をクリックします。

   
    

4. ［このフォルダーを共有する］にチェックを付け、［アクセス許可］をクリックします。

   
    

5. ［アクセス許可:Everyone］欄の［変更］の［許可］にチェックを付け、［適用］をクリックします。続けて［OK］をクリックします。

   
    

6. ［OK］をクリックし、［閉じる］をクリックして、プロパティ画面を閉じます。

［本機］アドレス帳を変更する

1. ホーム画面で［アドレス帳］をタップします。

   
    

2. 変更したい宛先を選びます。

   
    

3. ［編集］をタップします。

   
    

4. 変更したい宛先種別をタップします。

   
    

5. ［共有名］をタップします。

   
    

6. パソコンに作成した共有フォルダーの名前を入力し、［OK］をタップします。

   
    

7. すべての設定が終わったら、変更した宛先の画面で［OK］をタップします。

   
    

8. ホーム画面に戻るには、ホームボタンを押します。