[ヘルプ]/[リモートアシスタンス]が表示されない
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[ヘルプ]/[リモートアシスタンス]を初めて使用するときは、機械管理者モードで利用規約への同意が必要です。機械管理者に連絡してください。
同意を行ってもインターネットに接続できず、通信エラーが出る場合は、機械管理者モードで、ホーム画面の[仕様設定/登録]を押し、以下の項目についてネットワーク設定を確認してください。
項目 | 設定内容 |
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[仕様設定]>[ネットワーク設定]>[プロキシサーバー一覧]>[プロキシーサーバー設定] |
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[仕様設定]>[ネットワーク設定]>[プロトコル設定]>[TCP/IP - ネットワーク設定]>[DNS設定] | |
[仕様設定]>[Webブラウザー設定]注3 |
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[仕様設定]>[ネットワーク設定]>[ポート設定]>[SOAP]注3 |
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注1:[DHCP からのアドレス取得]が[する]になっている場合は、[DNS サーバーアドレス 1 〜 3]を指定する必要はありません。
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注2:[DNS サーバーアドレス 1 〜 3]を指定したい場合は、[DHCP アドレス取得]を[しない]に設定してください。
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注3:[リモートアシスタンス]では確認する必要はありません。
[ヘルプ]に接続したとき「無効な証明書が通知されました。一時的に有効な証明書として通信を行いますか?」というメッセージが表示された場合は、[はい]を選ぶと一時的にヘルプに接続できます。
複合機の電源を切/入し、再起動すると、必要な証明書が自動的に再登録されます。
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