複合機・プリンターの訪問修理受付に関する注意事項
訪問修理依頼の受付時間について
24時間365日受付を行っております。
平日の9時00分から16時00分に送信された訪問修理依頼は当日中に手配を行っておりますが、
上記受付時間外、土・日・祝日および12月30日から 1月3日に送信された訪問修理依頼は翌営業日以降の受付となります。
ご訪問先住所について
「ご登録先と同じ」をご選択いただくと、当社に登録しているご住所宛に担当者が伺います。
以前に修理を依頼したことがある、複合機・プリンターを移設していない等の場合にご利用ください。
また、ご訪問前に当社担当者より訪問時間、訪問先住所の確認のお電話をしております。
代理投稿を行う際の注意事項
依頼内容によりコンタクトセンターから確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
また連絡時の齟齬を防ぐため、代理投稿を行う際には「修理依頼内容の詳細」欄にその旨ご記載ください。
定時外保守サポート契約のお客さまへ
定時外保守サポートを契約のお客さまは、契約時にご案内しております専用の電話番号へご連絡ください。
ドラムカートリッジ・フューザーカートリッジの交換を希望されるお客さまへ
ドラムカートリッジやフューザーカートリッジの交換を希望されるお客さまは、コンタクトセンター宛にお電話でご依頼ください。
トナーカートリッジ・トナー回収ボトルの交換を希望されるお客さまへ
トナーのご注文からご依頼ください。
(トータルサービス契約のお客さま)
販売店および業者のかたへ
お客さまの代わりでのご依頼の場合には、代理投稿であること、および入力者さまの情報を依頼内容へお書き添えください。
よくあるご質問
修理・点検に費用はかかりますか？
ご契約の保守の内容によります。
費用がかかる場合には当社からの連絡時にご案内しております。まずはご遠慮なくお問い合わせください。
- 注記 トータルサービス契約には、点検・保守費用は含まれており、追加の費用はかかりません。
訪問日時はいつになりますか？
お問い合わせ受付後、当社担当者より折り返し訪問時間のご連絡をいたします。
その際にお客さまのご都合をお知らせください。
- 注記 平日の9時00分から16時00分に送信された訪問修理依頼は当日中に手配を行っております。
紙詰まりくらいで修理・点検を依頼してもよいのでしょうか？
日頃のメンテナンスと点検を上手に使い、いつも快適にご利用いただくことをおすすめします。
不調なまま使い続けると故障の原因になることもあります、いつでもご相談ください。