富士フイルムビジネスイノベーション 「J.D. パワー2022年カラー複合機顧客満足度調査℠」の2部門で第1位を受賞

2022年9月20日

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長・CEO：浜 直樹）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称：J.D. パワー）が実施した「J.D. パワー2022年カラー複合機顧客満足度調査」のラージ&ミドルオフィス市場部門およびスモールオフィス市場部門の2部門において、第1位を受賞しました。

本調査はJ.D. パワーが年に1回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラー複合機^※1の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにするものです。総合的な顧客満足度に影響を与える4つのファクター（「商品」「保守サービス」「営業対応」「コスト」）を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。

調査回答社数

• ラージ&ミドルオフィス市場部門（従業員数30名以上企業）：5,324社
• スモールオフィス市場部門（従業員数5名以上30名未満企業）：1,872社

当社のカラー複合機は、ラージ&ミドルオフィス市場部門では、評価対象である4つのファクターのうち、「商品」「保守サービス」「営業対応」の3つのファクターにおいて最高評価となりました。スモールオフィス市場部門では、「コスト」のファクターで最高評価となりました。

当社は、今回の受賞を励みに、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、業務プロセスの最適化に関する知見を強みに、DX支援を始めとするお客様の経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスの提供を目指してまいります。

調査結果の詳細については、J.D. パワーのホームページをご覧ください。

• ※1 プリント機能、ファクシミリ機能、スキャン機能などを利用できるデジタル複合機が対象。プリンターをベースとするような卓上小型機やインクジェット複合機は調査対象外。