혁신적 디지털 전환을 위한 솔루션 생태계 구축
비즈니스의 미래에 관해 논의할 때 ‘혁신’보다 더 자주 사용되는 단어는 없을 것입니다. 그러나, 매일 빠르고 대규모의 변화가 일어나는 디지털 전환 분야에서, 혁신은 무엇을 의미할까요?
만약 모든 기업들이 혁신을 목표로 한다면 기업은 무엇을 통해 차별화되고 경쟁에서 우위를 점할 수 있을까요? 후지필름비즈니스이노베이션 아시아 태평양 BSS 솔루션 총괄 매니저인 코조 기무라에 따르면, 진정한 혁신은 고객에게 가치를 제공하고 솔루션 생태계 전반의 회복 탄력성을 구축한다는 기본 의제로 돌아갑니다.
혁신의 사례
변화를 따르기 위해 적응해야 했던 기업 중 하나로서, 후지필름비즈니스이노베이션은 발전하는 고객의 요구에 맞춰 더 나은 가치를 제공하기 위해 지속적으로 변화를 수용하고 제품, 솔루션 및 서비스를 혁신해 왔습니다. 기업의 혁신은 얼마나 중요할까요?
Kozo Kimura: 모든 기업은 혁신을 최우선으로 해야 합니다. 업계의 리더라 할지라도 경쟁에서 한 발 앞서 나가기 위해서는 반드시 혁신을 해야 할 정도로, 비즈니스 여정에서 혁신은 너무나 중요한 요소입니다. 우리 회사 고객의 대부분도 혁신을 지향하는 방향으로 브랜드를 조정하여 변화를 선도해야 하는 필요성을 인지하고 있습니다.
인공 지능(AI)과 프로세스 자동화를 요구하는 현재의 혁신 트렌드에서 이를 확인할 수 있죠. 미래에는 더욱 심해지겠지만, 현재의 기업들은 끊임없이 진화하고 변화하는 고객의 요구를 만족시키기 위해서 뿐만이 아니라, 점점 빨라지는 경쟁 속도를 따라잡기 위해서 혁신적인 솔루션이 필요합니다.
고객 만족: 더 큰 목적
혁신은 직원과 고객이 적응하는 것을 도움으로써 비즈니스의 수행 방식을 바꿀 수 있습니다. 효과적인 변화 관리 계획을 보장하려면 어떻게 해야 할까요? 디지털 전환(DX)이 비즈니스 혁신에 매우 중요하다는 점(예: 민첩한 환경 조성)을 고려할 때, 디지털 전환 여정을 지원하는 후지필름비즈니스이노베이션의 솔루션은 무엇이 있을까요?
Kozo Kimura: 대부분의 회사는 자체 데이터를 사용하기를 원하며, 디지털 전환은 이러한 우선 순위를 실행하고 촉진하는 데 필수적입니다. 당사는 복합기를 전문으로 하며, 이를 통해 문서를 디지털화하고 PDF로 스캔하는 핵심적인 디지털 전환 작업을 수행할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 우리는 기존의 종이 기반 프로세스를 개선하는 것에 더해 고객 비즈니스 프로세스를 향상시키는 도구를 사용함으로써 디지털 전환 여정에서 한 단계 더 발전했습니다. 우리는 고객의 워크플로우를 최적화하는 디지털 전환의 더 큰 목적에 초점을 맞춰 이를 수행합니다.
이러한 더 큰 관점에서, 당사는 데이터 관리 및 분석과 같은 다양한 솔루션과 툴을 제공하며, 이는 중소기업과 대기업 모두의 고객 경험을 향상시킵니다.
우리가 추구하는 것은 단순히 제품을 판매하는 것이 아닌, 고객에게 가치와 혜택을 제공하는 것입니다. 그렇기 때문에 우리는 항상 고객의 워크플로우에서 복잡한 부분과 문제점을 제거하고, 높은 수준의 고객 만족을 달성하려면 어떻게 해야 하는지, 어떻게 하면 보다 직관적이고 효율적인 워크플로우를 만들어 CHX(만족스러운 고객 경험: Customer Happy Experience)을 이끌어낼 수 있을지 자문합니다.
새로운 기술에는 새로운 도전이 따릅니다. 디지털 전환 여정에서 고객이 가장 많이 겪게 되는 문제는 무엇인가요?
Kozo Kimura: 후지필름비즈니스이노베이션의 대표이사인 나오키 하마는 ‘뛰어난 표준화’의 중요성을 강조했습니다. 우리의 기본 개념은 고객을 최우선으로 생각하고 고객의 요구 사항을 고객이 만족할 수 있는 수준으로 충족시키는 것입니다. 그러나 각 고객의 모든 사례에 맞추어 솔루션을 최적화할 경우 비효율적이고 많은 비용이 들 수 있습니다. 또한 기술 트렌드는 계속 변화하므로, 다가올 변화를 예측하고 주시해야 합니다.
표준화와 최적화 간의 균형을 맞추는 우리의 접근 방식을 통해, 새로운 표준에 효율적으로 적응하는 동시에 개별 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 표준적인 기능에 집중함으로써 새로운 산업 표준에 보다 효율적으로 적응할 수 있는 동시에 고객이 마이그레이션 또는 온보딩 프로세스 중에 고유한 요구 사항이 있는 경우에는 맞춤형 솔루션을 개발합니다.
변화에 발맞추기 위해, 우리는 새로운 개념을 탐구하고 새로운 디지털 전환의 여정을 시작해야 합니다. 새로운 기술에 익숙하지 않은 일부 중소기업 고객들의 경우, 성공적인 디지털 전환의 사례를 제공하면 솔루션의 이점을 이해하고 자사의 상황에 맞는 개선 시나리오를 고려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 사례는 당사 제품의 잠재력을 보여주는 모범 사례로 사용될 것입니다.
회복 탄력성으로 미래를 마주하다
기업이 미래의 비즈니스 환경에서 부딪히게 될 다양한 혼란을 견디고 번영하기 위한 방법에 대해 어떤 조언을 하시겠습니까?
Kozo Kimura: 앞서 언급한 바와 같이 표준 절차 및 표준 시스템의 견고한 토대를 만드는 것이 첫 번째 단계입니다. 솔루션의 기능뿐만 아니라 각자 다른 환경에서도 이를 효과적으로 수행하기 위한 방법 역시 중요합니다.
둘째, 생태계를 만드는 것은 회복 탄력성 구축에 매우 중요합니다. 가능한 모든 혁신의 영역을 단일 회사가 혼자 처리할 수는 없다는 것을 이해하기 때문에 우리의 솔루션은 작동하는 것입니다. 그래서 우리는 다른 애플리케이션과 연결하고 통합할 수 있는 조력자의 역할을 하는 복합기 솔루션을 기반으로 생태계를 구축합니다. 외부의 제품 및 솔루션을 통해 우리의 역량을 다른 회사의 강점과 통합할 때, 우리는 고객을 위한 최적의 가치를 만들어 내게 됩니다. 우리의 목표는 우리의 강점을 활용하면서도 다른 솔루션과도 통합되는 고유한 생태계를 구축함으로써 고객의 디지털 전환 여정에 더 큰 혜택을 제공하는 것입니다.
"후지필름비즈니스이노베이션은 제휴를 통해 선도 기술을 도입해 이를 복합기와 솔루션에 대한 당사의 전문 기술과 결합하여 고객에게 더 큰 가치를 제공합니다. 우리의 목표는 고객의 디지털 전환 과정을 촉진하고 지원하여 고객이 디지털 전환 생태계를 관리하는 동안 안심하고 비즈니스에 집중할 수 있도록 하는 것입니다."
