열정과 민첩성을 통한 변화 극복:미래를 대비하기 위한 회복 탄력성 비전 설정하기
후지필름비즈니스이노베이션 아시아 태평양 지역 사장인 마사츠구 나이토(Masatsugu Naito)와의 대화 2부에서는 비즈니스 환경을 변화시키는 데 있어 디지털 전환의 역할과 미래 회복 탄력성에 대한 비전 설정에 있어 혁신적인 리더십이 갖는 중요성에 대해 논의했습니다.
다른 많은 용어와 마찬가지로, '디지털 전환'의 인기는 COVID-19 팬데믹 이후 나타났으며 후지필름비즈니스이노베이션은 이제 이 분야에서 사용할 수 있는 다양한 신제품과 서비스를 보유하고 있습니다. 파괴적 혁신이 디지털 전환을 주도하는 핵심 요소라고 생각하시나요? 이 분야에서 회복 탄력성을 구축하는 작업을 어떻게 보십니까?
Masatsugu Naito: 디지털 전환에 대한 수요가 증가하고 있는 데에는 특히 COVID-19 팬데믹의 영향이 큽니다. 디지털 전환이 비즈니스 운영의 미래를 영구적으로 바꿔놓게 될 것이라고 보는 것이 합리적이죠.
우리의 경쟁력은 고객의 복잡한 니즈를 충족시키는 종합적인 솔루션을 제공하는 데 있습니다. 우리는 충분한 시간을 갖고 전체 프로세스에 존재하는 문제점을 살펴보고 구조적 문제를 이해합니다. 이로부터 우리는 개별 세그먼트가 아닌, 이 프로세스에 관련된 모든 사람의 경험을 개선하는 '엔드 투 엔드 솔루션'을 개발합니다. 이는 우리의 솔루션과 신뢰할 수 있는 파트너의 기술을 사용하여 고객의 니즈를 충족함으로써 이루어집니다. 저는 서로 다른 사업 간의 통합되지 않은 부분을 식별한 후, 혁신적인 방식으로 이러한 격차를 해소하는 데 우리의 가치가 있다고 믿습니다.
여기에는 많은 의미가 있습니다. 우리는 우리의 차별화된 전문 기술과 신뢰할 수 있는 파트너의 최첨단 기술을 통합하고, 이러한 방식으로 고객을 위한 보다 총체적인 가치를 창출합니다. '엔드 투 엔드 솔루션'을 제공하면 고객에게 우리 고유의 제안에 대한 더 명확한 그림을 제공할 수 있을 것입니다.
Masatsugu Naito: 이에 대한 한 가지 구체적인 예가 보험 및 은행 업계 고객과 협력하는 일인데요. 이 일에는 민감한 데이터 처리와 같은 복잡한 프로세스가 많습니다. 당사의 자체 Ripcord OCR(광학 문자 인식) 기술은 이 프로세스의 한 부분인 스캐닝 및 파일 보관 단계에 매우 유용하게 사용될 수 있습니다. 최근, 우리는 AI 기술과 관련된 강력한 역량을 갖춘 외부 파트너를 만났습니다. 우리는 시급한 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 비즈니스 프로세스 향상을 위해 이 기술을 적용할 계획입니다. 이로써 우리 고객들은 데이터를 보관하고 색인화하는 것에서 한 단계 더 나아가, AI를 활용하여 고객 데이터를 기반으로 보험 청구 금액을 계산하고 추정할 수 있습니다. 우리는 고객 비즈니스의 여러 운영 단계를 관리할 뿐 아니라, 비즈니스를 한 단계 끌어올려 뉴 노멀에 다가오는 도전과 기회에 대응할 수 있도록 돕고 있습니다. 이것이 바로 우리가 생각하는 '회복 탄력성 구축'의 의미입니다.
비즈니스 흐름을 형성할 것으로 생각하는 새로운 기술 트렌드가 있나요?
Masatsugu Naito: 과거에는 기업의 주요 목표가 투자자를 위한 수익 창출이었습니다. 그러나 새롭고 독특한 라이프스타일의 출현으로, 주주의 이익에서 고객의 진화하는 요구사항에 대응할 수 있는 지속 가능한 기업을 만드는 쪽으로 초점이 이동하고 있습니다. 후지필름의 인스탁스 제품을 예로 들어 보겠습니다. 즉석 필름은 추억을 간직하려는 고객의 욕구를 만족시킴으로써 상품성을 계속 유지하고 있으며, 세월이 흘러도 계속 라이프스타일의 필수적인 한 부분으로 남고 있습니다. 이와 마찬가지로, 기업은 투자자에게만 초점을 맞출 것이 아니라 유동적인 소비자의 니즈를 혁신적으로 충족시킬 방법을 생각해야 합니다.
다양한 국가에서의 사업 운영 경험이 풍부하신데, 프로세스 변화가 성공 달성의 중요한 요소였습니다. 이러한 변화를 보통 혁신이라 하죠. 조직 내에서 혁신을 촉진하는 것을 목표로 하는 비즈니스 리더들에게 어떤 조언을 하시겠습니까?
Masatsugu Naito: 혁신을 포용하는 기업 문화를 구축하려면 비즈니스 리더가 변화를 위한 비전을 만들어야 합니다. 이 비전을 실현하기 위해 리더는 직원들과 인간적인 유대 관계를 구축하여, 직원들이 변화에 겁먹지 않고 새로운 것을 시도할 수 있도록 안심시켜야 합니다. 조직 내에서 혁신을 촉진하려면 익숙한 곳을 벗어나 창의적으로 생각하고 실험할 수 있는 보다 적극적이고 의욕적인 인력이 필요합니다.
Continue to embrace change and view the change as an opportunity for growth and improvement. Build the capacity for agility on an organizational level while keeping a measured approach
"변화를 계속 받아들이고 성장과 개선의 기회로 생각하십시오. 신중하게 접근하며 조직 차원에서 민첩성을 위한 역량을 구축하십시오."
