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021-XXX

コンテンツID（2220）

エラーコードとその対処法についてご紹介しています。
各エラーコードに応じた「原因/処置」の項目をご確認ください。

また、複合機に一時的なトラブルが発生している場合には、本体の電源の入れなおしにより解消する場合があります。お困り時のトラブル対処法としてお試しください。

電源のオン/オフ

  • 注記 主電源を切った後は30秒ほど待ってから、再度主電源を入れます
エラーコード 原因/処置
021-210 021-211 021-212 原因 USB ICカードリーダーにエラーが発生しました。
処置 USB ICカードリーダーの接続を確認し、それでも状態が改善されないときは、USB ICカードリーダーが故障している可能性があります。
021-214 原因 USBメモリーとの暗号通信中にエラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-360 原因 エラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-401 原因 設定した数より多いUSB ICカードリーダーなどの認証機器が差し込まれました。
処置 差し込んだ認証機器を抜いてください。
021-402 021-403 021-404 原因 サーバーの電源が切れていたなどの理由によって、インターネットを使用する EPリモートサービスのサーバーに接続できませんでした。
処置 ネットワークの設定を確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
    5. ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
    ネットワーク管理者に確認してください。
021-407 021-408 021-409 021-410 021-411 021-502 021-503 021-504 021-505 021-506 021-507 021-508 021-509 021-510 021-515 021-516 021-517 021-518 021-519 021-520 021-521 021-522 021-523 021-526 021-527 021-528 021-529 021-530 021-531 021-532 021-533 021-534 原因 インターネットを使用する EPリモートサービスでエラーが発生しました。
処置 ネットワークの設定を確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
    5. ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
    ネットワーク管理者に確認してください。
021-535 原因 USBケーブルが外れているか、USBインターフェイスが壊れている可能性があります。
処置 USBケーブルが接続されていることを確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-536 原因 ソフトウェアに最新の設定が反映されていません。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
    5. ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
    ソフトウェアを最新の状態にしてから、もう一度操作をしてください。
021-538 原因 操作パネルからソフトウェアバージョンアップを指示しましたが、すでに予約されていたバージョンアップの処理中だったため、実行できませんでした。
処置 機械管理者に確認してください。
021-539 原因 ソフトウェアバージョンアップの予約日時にプリンターを使用中だったため、バージョンアップを実行できませんでした。
処置 機械管理者に確認してください。
021-540 原因 ソフトウェア更新ファイルのダウンロード中にプリンターの電源が切られたため、ソフトウェアの更新処理に失敗しました。
処置 必要に応じ、再度操作してください。
021-541 原因 動作設定不正のため、ソフトウェアの更新機能を実行できませんでした。
処置 弊社のカストマーコンタクトセンター、または販売店にご連絡ください。
021-542 021-543 原因 エラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-545 原因 インターネットを使用する EPリモートサービスでエラーが発生しました。
処置 EPリモートサービスの契約期間を確認してください。
021-700 原因 USBケーブルが外れているか、 USBインターフェイスが壊れている可能性があります。
処置 USBケーブルが接続されていることを確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-701 原因 USBインターフェイスにエラーが発生しました。
処置 しばらく待ってから、もう一度操作するか、 USBケーブルが接続されていることを確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-750 021-751 原因 点検依頼、または修理依頼の実行中に、通信回線にエラーが発生したため、弊社のカストマーコンタクトセンターに連絡ができませんでした。
処置 電話回線が接続されていることを確認し、しばらく待ってから、もう一度、点検依頼、または修理依頼をしてください。もう一度、エラーコードが表示された場合は、弊社のカストマーコンタクトセンターに、電話でお問い合わせください。

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