弊社複合機・プリンターで大量印刷時に016-749エラーが発生する事象に関するお知らせ

2023年9月28日

お客様各位

平素より、弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ファクス機能のない弊社複合機・プリンターの一部機種（本ページ末尾にリストを掲載しています）で、大量印刷時に016-749エラーが発生する事象が確認されました。

大変ご迷惑をお掛け致しますが、本事象について下記をご確認いただき、該当する場合には下記の通り対応の実施をお願いいたします

発生する事象について

本件に該当する機種を使用して大量に印刷を行う際、印刷待ちのプリントジョブの数が150件に達した状態で新たに投入されたジョブがあると、016-749エラーが発生し、そのジョブはキャンセルされて印刷されません。この状態は印刷待ちプリントジョブの件数が150件を下回るまで続きます。

一方、このエラーが発生した後でも、すでに受け付けたジョブの印刷処理は継続します。したがって、印刷処理が進むにつれて印刷待ちプリントジョブ数が150件を下回ると、その後新たに投入されたジョブは、再び印刷待ちプリントジョブ数が150件に達するまでは正常に印刷されます。

大量のプリントジョブが投入されている場合、一見すると問題なく印刷が継続しているように見えてしまうことから、お客様がこの事象が起きて印刷されなかったジョブがあることに気付くことができない恐れがあります。

この事象は、以下のような状況で発生しやすくなります

なお、ファクス機能のある複合機ではこの事象は発生しません。これはファクス機能のない機種とはジョブの管理方法が異なっているためです。

対策版ファームウェアを適用していただくまでの間、本事象を発生しにくくするために、以下の運用をお願いいたします

本件の対象機種と、対策版ファームウェアのバージョンを本ページの末尾「対象機種リスト」でご案内いたします。

この告知の日付である9月28日以降に公開されたファームウェアに更新してください。

ご使用の製品の構成、および保守契約の形態によって、ご提供の方法が異なります。以下をご参照ください

本現象を修正したファームウェアを提供いたします。ご契約の形態によって、以下のいずれかのご対応をお願いします

本現象を修正したファームウェアを提供いたします。下記の弊社ダウンロードページから最新版のファームウェアを入手していただき、所定の手順に従って製品ファームウェアのアップデートを実施していただけますようお願いいたします。

お問い合わせの内容によって、以下のいずれかからお問合せください。

上記ページから、お電話またはWebにてお問合せください。

フリーダイヤル：0120-66-2209
受付時間：土日祝日を除く、9：00-17：30

フリーダイヤル：0120-27-4100
受付時間：土日祝日を除く、9：00-12：00、13：00-17：00