【重要不具合情報】DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)において特定のドライブにあるすべてのファイルが消失する不具合についてお詫びと緊急対処のお願い
2014年3月14日
2014年3月18日更新
2014年3月20日更新
2014年3月27日更新
2014年4月2日更新
2014年4月7日更新
2014年4月15日更新
2014年6月2日更新
2018年10月24日更新
2023年1月16日更新
弊社ソフトウェア商品DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)において、特定の条件下でPDFからDocuWorksへの変換処理をおこなうと、不具合のため、DocuWorksがインストールされているドライブからファイルを削除しようとし、最悪の場合そのドライブのほぼ全てのファイルを消失させます。
なお、DocuWorks 8(バージョン:8.0.3)以外では発生いたしません。
本不具合は、DocuWorks 8 (バージョン 8.0.4)にて修正されています。
不具合を発生させないよう、DocuWorks 8 (バージョン 8.0.3)をお使いのすべてのお客様はアップデートを実施してください。
最新版の「DocuWorks 8 アップデート」は、以下のサイトからダウンロードいただけます。
富士フイルムBIダイレクト DocuWorks 8/DocuWorks 9 ダウンロードページ
- 注記 上記ページにアクセスするには、「富士フイルムBIダイレクト」のユーザーIDが必要となります。
ユーザー登録がお済でない方は、こちらよりユーザー登録をしていただきますようお願いいたします。
発生する現象
本不具合が発生した場合、次のような状況になることが確認できています。
- DocuWorksがインストールされているドライブにある、DocuWorksファイルに限らず、他のアプリケーションのファイルを含むすべてのファイル、フォルダーが消失します。
- システムドライブ(Cドライブ)にインストールされている場合、上記に加え、デスクトップ上にあるファイルやフォルダーを含むすべてのユーザーファイルが消失します。
- システムドライブ(Cドライブ)にインストールされている場合、OSが使用するファイルも消失するため、最悪の場合、PCが起動しなくなります。
なお、消失したファイルの復旧が可能な場合がございます。本不具合を確認されたお客様は弊社営業担当またはお客様相談センター(フリーダイヤル 0120-27-4100 土・日・祝日を除く、9:00~12:00、13:00~17:00で受付。)までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
データ復旧にかかる費用等につきましては、弊社で負担いたします。なお、現象が発生したPCにつきましては、データ復旧の確度を上げるためリカバリーなどを行わず、電源を落とした状態にしてください。
お客様には、大変なご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。
発生する商品とバージョン
本不具合が発生する商品(バージョン)情報は以下のとおりです。
- DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3) 日本語版 (商品版および体験版)注1
- DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3) English (商品版および体験版)注1
- DocuWorks連携フォルダ for Working Folder 1.3とDocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)の組み合わせ
- DocuWorks Development ToolKit 8 (DocuWorks API)を使用したプログラムとDocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)の組み合わせ
- 注1バージョン8.0.3以外(バージョン7以前、8.0.0、8.0.0a、8.0.1、8.0.2、8.0.4)では発生いたしません。
お客様のバージョン番号は、DocuWorks DeskあるいはDocuWorks Viewerの[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で表示される[バージョン情報]ダイアログでご確認いただけます。
- 注記DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)は、日本国内に限り、日本語版および英語版を販売しておりました。DocuWorks 8 アップデート8.0.3およびDocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)体験版は、弊社公式サイトの日本語ページのみから、日本語版および英語版をダウンロードによりご提供しておりました。現在は、商品の出荷、アップデートと体験版のダウンロードによるご提供のいずれも停止しております。
発生する条件
DocuWorksの設定条件において、以下の(A)(B)いずれかの設定が行われている場合に発生するおそれがあります。
A.「ファイルに関連づけられたアプリケーションを用いてPDFファイルを取り込む」のチェックがOFFの場合
- 注記初期設定はチェックがOFFになっております。
設定は、DocuWorksの[環境設定]で[DocuWorks Deskの設定]の[ファイル取り込み]を選択した時に表示される画面で確認することができます。
- 注記初期設定は「元の形式でアップロードする」になっておりますので、設定を変更されていない場合は、本不具合は発生いたしません。
- 注記「文書をアップロードするときの動作」の設定が存在しない場合は、DocuWorks連携フォルダ for Working Folder 1.2以前をご使用中と判断できます。そのため、本項(B)の条件に当てはまることはありません(不具合は発生しません)。
手順1 連携フォルダをクリックします。
手順2 Working Folderをクリックします。
手順3 設定をクリックします。
- 注2この画面で「文書をアップロードするときの動作」の設定が存在しない場合は、DocuWorks連携フォルダ for Working Folder 1.2以前をご使用中と判断できます。そのため、本項(B)の条件に当てはまることはありません(不具合は発生しません)。
手順1 連携フォルダをクリックします。
手順2 Working Folderをクリックします。
手順3 設定をクリックします。
- 注記本不具合を修正したバージョン8.0.4以降をインストールするまで、上記設定を変更しないでください。
- 注記1台のPCに複数のログオンユーザーアカウントが登録されている場合には、ログオンユーザーアカウントごとに上記設定をおこなう必要があります。
- 注記1つのログオンユーザーアカウントを複数の利用者でお使いの場合には、他の利用者に上記設定を変更しないよう、周知するようにお願い申し上げます。
- 注記本不具合を修正したバージョン8.0.4以降をインストールするまで、DocuWorks APIおよびDocuWorks API .NETにおいて、次の関数を使用してPDFからDocuWorksへの変換処理をおこなわないでください。
XDW_BeginCreationFromAppFileおよびXDW_BeginCreationFromAppFileW