事例から学ぶ立地・物件選定、内装、医療機器選定、集患対策の方法
新羽くわもと消化器内科クリニックさまの開業方法

当初は、横浜だけでなく神奈川県内で幅を持たせて候補地を探していました。コンサルタントから物件の紹介を受けていましたが、自宅から遠かったり設備が古かったりと、条件に合うものがなかなかない。そんな中で、たまたまよいタイミングで挙がってきたのが、この物件でした。

実はこの場所は、私が入る少し前まで別の先生が長く消化器内科のクリニックをやっていたところなんです。それが急に閉院になってしまったために、以前からかかっていた患者さんが困っているという話を聞きました。さらに、この近くにあるもう1軒の消化器内科クリニックも、先生が高齢のため近々閉めることになっていて、この地域で消化器内科にかかっている患者さんがとても不便な状況に置かれていると。それで、「私がやらなければ」と考えたのが、ここに決めた最大の理由でした。

もともとこの地域に特別な縁があったわけではないのですが、前の勤務地からそれほど遠くはなく、駅から1分と立地も申し分ない。また、「居抜き」なので大がかりな工事を行わずにそのまま使うことができて投資も大幅に抑えられますし、以前の患者さんにも戻ってきてもらえるかもしれない。そうしたクリニック経営上のメリットも大きかったですね。結果的に、とても恵まれた物件を選定できたと思います。

開業に当たってスタッフは以前のつてで来てもらったので、特に新規募集は行いませんでした。

スタッフの教育には力を入れています。医療や病気について、また接遇についての定期的な勉強会を、自前でやったり業者に依頼してやってもらったりしています。

接遇に関していえば、最近、患者さんへのアンケートを始めたのですが、その中で「ここがよくなかった」といったご意見をいただくことがあります。スタッフの対応が悪かった部分などがあれば、しっかりフィードバックして、改善につなげるように努めています。
 

近隣からの患者さんは、当院の看板や配布したチラシを見て来院する方も多いのに対して、内視鏡の検査で予約してくる若い方などは、圧倒的にウェブ経由ですね。今はインターネットの時代で、ウェブの口コミなども重要ですから、いずれはもっと情報発信もしていければと思っています。

ただ、現状ではそこまで手が回りませんし、しっかりした信頼関係さえあれば、特に宣伝をしなくても患者さんは来てくれるはずだと考えています。ですから、今は、毎日の患者さんに寄り添い最善を尽くす。そしてアンケートなどでご意見を聞き、きちんと取り入れる⸺そうしたことに注力している段階です。