열정과 민첩성을 통한 변화 극복: 비즈니스 회복 탄력성을 위한 역량

기존 경영자들은 근본적으로 불확실한 경영 환경에서 항상 적응력, 불굴의 정신의 중요성을 강조해 왔습니다. 전 세계적으로 불어닥친 COVID-19 팬데믹으로 인해 회복 탄력성을 확보하는 일은 더욱 시급해졌습니다. 후지필름비즈니스이노베이션 아시아 태평양 지역의 경우에도 팬데믹 위기로 인해 비즈니스 지속성 유지, 위험 관리 그리고 '정상적인' 비즈니스 운영이 중단되었을 때 혁신적으로 주도할 수 있는 능력에 문제가 생겼습니다.

우리는 최근 후지필름비즈니스이노베이션 아시아 태평양 사장인 마사츠구 나이토(Masatsugu Naito)를 만나 팬데믹 상황에서 직접 겪었던 리더십 문제와 관련된 경험에 대해 들어 보았습니다. 2부로 구성된 이 시리즈의 첫 번째 기사에서는 회복 탄력성에 대한 그의 생각, 혼란을 헤쳐나가기 위한 검증된 프레임워크, 비즈니스 우선순위 설정을 위한 지침, 변화를 포용하기 위한 그의 철학에 대해 논의했습니다.

회복 탄력성 있는 비즈니스를 어떻게 정의하시겠습니까?

Masatsugu Naito: 회복 탄력성이란 단어가 유행하고 있습니다. 모두가 회복력 있는 사회, 회복력 있는 조직, 회복력 있는 인프라에 대해 이야기합니다. 이는 팬데믹으로 인해 우리의 환경이 완전히 바뀐 데서 기인합니다. 이제 우리는 뉴 노멀이라 불리는 시대에 살고 있습니다. 저는 회복 탄력성을 기업이 갖추어야 할 필수 능력이라고 생각합니다. 이러한 뉴노멀 시대에 빠르게 적응하려면 어떻게 해야 할까요? 변화를 견뎌내고 새로운 기회를 창출할 수 있을까요?

귀하의 관점에서 비즈니스 회복 탄력성은 좌절을 딛고 복귀하거나 회복하는 방법에 관한 것이군요.

Masatsugu Naito: 맞습니다. 특히 현재 상황에서 "복귀한다"는 것은 회복하고 적응하는 방법을 아는 것을 의미합니다. 팬데믹 이후 세상이 완전히 달라졌습니다. 우리는 그 이후 모든 것이 어떻게 무너졌는지 목격했습니다. 그만큼, 뉴 노멀에 적응하는 것은 배우기 쉽지 않은 기술입니다.

회복 탄력성에 대한 귀하의 정의가 복귀와 적응에 관한 것이라는 점을 감안할 때, 리더가 끊임없는 변화 속에서 기업을 이끌어 성공하려면 어떻게 해야 한다고 생각하시나요? 매우 다양한 환경에서 다양한 리더와 함께 일하셨으니 잘 아실 것 같습니다.

Masatsugu Naito: 대답은 간단한데, 저의 기본 신념인 열정과 유연성으로 되돌아갑니다. 비즈니스에서 열정은 항상 아주 중요한 요소입니다. 어려움을 견뎌내고자 하는 열정은 우리에게 그것을 극복할 수 있는 마음가짐을 줍니다. 그런 마음가짐 없이는 우리 앞에 놓인 문제를 해결할 답을 찾을 수 없다고 생각합니다.

그리고 미묘한 균형이 필요한 유연성이 있습니다. 지나치게 유연하면 방향성이 부족해져 A에서 B로, C로 계속 우왕좌왕하게 됩니다. 반면에 지나치게 경직돼 하나의 계획만 고수하는 것도 해로울 수 있습니다. 이는 실수로 이어질 가능성이 있고 잘못된 방향으로 움직일 수 있습니다. 핵심은 방향성을 갖고 민첩성에 있어서의 균형을 유지하는 것입니다.

우리는 변화를 받아들이고 즐겨야 합니다. 변화에 대한 우리의 시각을 바꾸고 그것을 성장과 개선의 기회로 볼 수 있게 되는 것, 이것이 열정을 통해 우리가 할 수 있는 일입니다. 그런 다음 우리는 신중한 접근 방식을 유지하면서 조직 차원에서 민첩성을 위한 역량을 구축하게 됩니다.

혼란이 사업 계획에 미치는 어려움을 감안해 혼란한 시기의 투자 우선순위 결정에 대한 조언을 주신다면 비즈니스 리더들에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

Masatsugu Naito: 제 생각에는 "우리의 핵심 역량이 무엇인지" 고민하는 것이 중요합니다. 우리가 잘하는 것이 무엇인지 알면 우리의 기술과 자원을 최대한 활용하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 우리가 속한 산업과 지역의 구체적인 상황을 파악해야 합니다. 그리고 산업이 성장하고 있는지 쇠퇴하고 있는지 명확히 인식해야 합니다. 마지막으로, 우리는 또한 시간을 고려하고 우리의 목표를 단기 또는 장기적으로 달성할 수 있는지 여부를 판단해야 합니다.

우리는 이러한 요소들을 역량, 사업 부문, 성장 상태 및 시간이라는 4가지 인수의 함수로 볼 수 있습니다. 이를 통해 투자의 우선순위를 정할 위치와 방법을 결정할 수 있을 뿐만 아니라 지표에 대한 명확한 목표를 설정할 수 있습니다.

특히 아시아 태평양 지역의 리더들이 회복 탄력성을 높이고 혁신을 촉진하기 위해 어떤 일을 할 수 있다고 생각하십니까?

Masatsugu Naito: 아시아 태평양, 서유럽, 미국 사이에는 지역적 차이가 있을 수 있지만 모두에게 적용할 수 있는 보편적 접근 방식이 있다고 생각합니다. 한 가지 접근 방식은 사실을 무시하거나 잊기보다 시장 상황의 현실을 직시하는 것입니다. 회복 탄력성이 있는 리더는 현 상황을 있는 그대로 판단하는 방법을 알고 있습니다. 그 후에는 상황 관리 및 극복을 위해 행동 지향적인 접근 방식을 취하면 됩니다. 능동적으로 사고하지 않으면 수동적으로 성장이 오기를 기다리게 될 위험이 있습니다.

여러 관점에서 시나리오를 재현할 수 있는 능력도 중요합니다. 우리는 피드백에 귀를 기울임으로써 이를 수행합니다. 다른 사람들과 대화하고 팀원, 고객, 잠재적 투자자 등의 다양한 시각으로 관찰하는 것이 중요합니다. 이를 통해 우리는 안주하지 않고 정진하라는 의미의 후지필름의 모토인 'Never Stop'을 실천할 수 있습니다. 우리는 고객과 직원의 고충을 해결하고, 올바른 방향으로 비즈니스를 성장시키기 위해 개선과 변화를 멈추지 않을 것입니다.

요약하면, 리더는 능동적인 사고방식으로, 행동 지향적 접근 방식을 취하고, 상황을 재구성하기 위해 모든 사실과 다양한 관점을 포괄적으로 이해하고 있어야 합니다.

후지필름비즈니스이노베이션은 B2B 비즈니스가 중심이므로 조직 차원에서 고객의 니즈를 이해합니다. 이에 대한 견해를 좀 더 공유해 주시겠습니까?

Masatsugu Naito: 현재 환경에서는 고객의 고충을 예측하고, 모든 사실관계를 고려한 예방적 접근 방식으로 고객의 회복을 효과적으로 돕는 것이 중요합니다. 이것은 우리가 이미 터득한 기술이죠. 비즈니스 회복 탄력성은 후지필름의 유행어 그 이상입니다. 그것은 우리가 '절대 안주하지 않고' 되돌아올 수 있게 해주는 마음가짐과 태도를 말합니다. 우리는 변화를 받아들이고, '어려움'을 곧 '번창의 기회'로 바꿀 수 있습니다.

"회복 탄력성이 있는 기업은 빠르게 회복한 뒤 뉴 노멀에 적응하고 새로운 기회를 포착할 수 있는 기업입니다. 이를 위해 비즈니스 리더는 적절한 균형을 유지하며 유연성을 발휘하고 일에 대한 강한 열정을 유지해야 합니다. 이러한 가치를 바탕에 깔고 있을 때 도전을 받아들이고 어려움을 기회로 바꿀 수 있습니다."