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에피소드 1

소외된 사람들을 다시 사회와 연결하다

IT 솔루션으로 생명을 구하는 업무를 지원

디지털 트랜스포메이션은 최첨단 기술을 활용해서 업무 프로세스와 비즈니스 경영을 개선합니다. 그리고 산업이나 조직의 규모에 관계없이 조직의 미래와 직원의 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

인적 자원 개발 및 채용에 소요되는 시간과 비용 절감
비즈니스 성장을 위한 ‘IT 아웃소싱’ 활용

기업이 새로운 IT 시스템을 구현하거나 그 사용을 확장하고자 할 때, 일반적인 접근 방식은 IT 전문가가 운영 부서와 협력하도록 하는 것입니다. 그러나 IT 부서는 이미 기존 사업 과제를 처리하느라 새로운 이니셔티브를 고려할 시간이 부족하고 적절한 기술을 갖추지 못한 경우가 많습니다. 동시에 사이버 보안 위험이 증가하고 있고 개인 정보 보호를 위한 새로운 규제가 생겨남에 따라 IT 역량을 강화해야 한다는 압박이 가중되고 있습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 기업은 적절한 기술을 갖춘 인재를 확보해야 합니다. 그러나 인재 개발과 채용에는 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다.

이는 더 많은 기업들이 IT 아웃소싱을 고려하는 몇 가지 이유에 불과합니다.
후지필름비즈니스이노베이션 주식회사는 조직이 지속적인 IT 과제를 해결할 수 있도록 지원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 이러한 고객 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

IT 솔루션 및 서비스

후지필름비즈니스이노베이션 주식회사는 모든 산업과 비즈니스의 과제를 해결할 수 있는 다양한 솔루션을 제공합니다. 중소기업을 위한 후지필름의 ‘Managed IT Services’ 는 IT 전략을 개발하고 이러한 전략을 기반으로 구축된 IT 환경을 구현 및 운영, 관리하고 정기적으로 검토 및 개선하는 데 도움을 줍니다. 후지필름은 기업이 IT 인력에 대규모로 투자하지 않고도 경영 전략을 실현하고 IT를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다.

코로나19에 대한 불안감으로 인해 봉쇄 조치 중에도 응답해야 하는 전화가 증가했습니다.

Helena working at a computer, wearing glasses

Lifeline은 매달 약 8,000건의 전화를 받고 있었지만, 코로나19 팬데믹으로 인해 그 수가 약 10,000건으로 급격히 증가했습니다. 문자（수신 및 발신）는 약 30,000건으로 급증했습니다. 사람들은 일자리와 소득 상실, 감염에 대한 두려움, 불안감, 고립감 등 다양한 이유로 Lifeline에 전화합니다. 봉쇄 조치로 인해 사람들의 스트레스와 불안이 증가했으며, 많은 사람들이 추가적인 지원을 필요로 했습니다. Lifeline 팀 역시 다른 사람들이 경험하는 것과 동일한 스트레스에 직면해 있었습니다.

뉴질랜드 정부는 코로나19의 확산을 방지하기 위해 2020년 3월 25일부터 전국적으로 사회적 상호작용을 제한하는 조치를 발표했습니다. 이 발표는 2020년 3월 23일에 이루어졌으며, 이는 봉쇄가 시작되기까지 48시간도 채 남지 않은 시점이었습니다.

당시 Lifeline 시스템은 늘어난 직원 수에 맞게 원격 근무 환경을 지원할 준비가 되어 있지 않았습니다. 직원들은 봉쇄령 발표의 심각성을 이해하고 도움이 필요한 사람들과 소통할 수 있기를 원했습니다.

여러 해에 걸친 관계 구축을 통해
지속적인 고객 비즈니스 지원

Daniel and Helena are having a meeting.
Daniel and Helena are walking down the hallway.

후지필름 코드블루 팀은 모든 직원이 자택에서 전화와 문자에 응답할 수 있는 원격 근무 시스템을 지원했습니다. 후지필름 코드블루는 사무실과 동일한 수준의 시스템 액세스, 보안 및 유연성을 갖춘 원격 근무 환경을 사용할 수 있다고 Lifeline에 알렸습니다.

－－다니엘
지속적인 관계를 통해 Lifeline의 요구 사항과 운영 방식을 잘 알고 있었다는 점이 이러한 촉박한 기한에 진정으로 도움이 되었으며, 즉시 작업을 시작할 수 있었습니다. 후지필름과 Lifeline이 오랜 기간 동안 맺어온 관계 덕분에 정교한 보안 시스템을 신속하게 구축할 수 있었습니다.

Lifeline 운영부장 헬레나 드 퐁트네（Helena de Fontenay）는 다음과 같이 후지필름과의 협업 경험을 이야기합니다.

－－헬레나
후지필름 코드블루에서 팀원들이 재택근무를 시작하기 전에 새로운 시스템을 세팅할 수 있도록 도와줘서 정말 감사했습니다.

후지필름은 사무실에서 근무할 때와 동일한 수준의 보안을 약속했습니다. 또한 봉쇄 기간 동안 재택 근무한 70명의 직원들의 새로운 업무 방식에 관해 질문했을 때 적시에 답변해 준 것에 대해서도 진심으로 감사했습니다.

대니얼 매카이버는 “Lifeline과 함께 커뮤니티를 지원할 수 있어서 영광” 이었다고 후지필름 코드블루 팀 전체의 마음을 대변했습니다.

유연한 근무 장소의 가치:
IT 솔루션 및 서비스를 통한 업무와 삶의 균형 실현

Helena being interviewed in her office

Lifeline은 계속해서 원격 근무를 제공하고 있으며, 헬레나는 이 선택사항을 전 세계의 다른 전화 상담 서비스와 공유하고자 합니다.

－－헬레나
이제 원격 근무가 가능해졌기 때문에 더 이상 직원과 자원봉사자의 업무를 사무실에서 지시하지 않아도 됩니다. 이른 아침이나 불규칙한 시간에 근무할 수 있으며, 통화량이 예기치 않게 급증할 때, “누가 도와줄 수 있나요?” 라고 간단히 물어보며 서로를 도울 수 있습니다.

IT는 인간을 대체할 수 없지만
IT는 사람들을 연결할 수 있습니다

후지필름은 사진 필름 관련 기술과 전문성을 지속적으로 적용해서 새로운 분야의 과제를 해결하고 있습니다. 그 결과, 이제 의료, 고성능 소재 및 비즈니스 혁신*2 에 대한 전문성을 바탕으로 사업을 다각화했습니다. 그리고 이 사례에서처럼, IT 솔루션을 활용해서 사회로부터 소외된 사람들을 연결하는 일도 그 중 하나입니다.

새로운 근무 방식이 정착된 이후에도 후지필름 코드블루의 지원은 멈추지 않았습니다. 후지필름 코드블루와 기타 제공업체는 Lifeline과 협력하여 지속 가능한 장기 원격 근무 솔루션을 보장합니다. 이를 통해 Lifeline은 악천후나 팬데믹과 같이 앞으로 있을 수 있는 서비스 중단 상황에 유연하게 대응할 수 있습니다.

－－다니엘
이번 사례에서 후지 필름의 IT 솔루션을 도입할 수 있었던 것은 봉쇄 기간 동안 사회 지원을 계속하고자 하는 관계자들의 강한 바람 덕분이었습니다. IT는 인간을 대체할 수 없습니다. 그러나 IT는 업무 방식을 바꾸고 새로운 방식으로 사람들을 연결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
또한, 이번 사례는 고객과의 장기적인 관계의 중요성을 다시 한 번 확인할 수 있었던 계기이기도 합니다. 후지필름은 일회성으로 그치는 시스템 설치나 유지보수 작업이 아니라 고객이 직면한 과제에 대해 계속 노력하고 고객의 여정에 함께하는 서비스를 지속적으로 제공하고자 합니다.

Pointing to the monitor.
Daniel and his colleague in serious discussion in front of the monitor

후지필름은 사람 사이의 연결을 조성하는 IT 솔루션을 계속해서 개발할 것입니다.

비즈니스 이노베이션

후지필름의 사업 분야 중 하나로. 업무 방식의 혁신과 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 제품과 서비스 제공을 통해 고객의 사업 경영 관련 문제를 해결하도록 지원합니다.

회사 정보 후지필름비즈니스이노베이션

탁월한 제안 역량으로
기업과 사람들이 탁월한 역량을 발휘할 수 있도록 IT 솔루션 및 서비스 제공

오피스 문서 분야의 선구자인 후지필름은 강력한 복합기와 같은 뛰어난 제품의 기술력과 고객의 비즈니스 과제를 파악하고 해결하는 탄탄한 영업 및 제안 역량을 바탕으로 비즈니스 이노베이션의 선두에 서 있습니다. 그 결과, 후지필름은 항상 업계를 선도해왔습니다.
당사는 수년간 축적해 온 기술과 전문성을 적용해서 아날로그 데이터와 전자 데이터를 결합하여 중요한 정보를 가장 적절한 형태로 변환합니다. 워크플로우 최적화 및 고객 관계 강화와 같은 다양한 비즈니스 상황에서 문제 해결을 돕는 것이 후지필름의 강점입니다.
후지필름은 그룹의 전반적인 강점과 데이터 및 디지털 기술을 결합해서 고객이 직면한 문제를 지속적으로 해결함으로써 기업과 사람들이 함께 번창하는 사회를 실현하는 데 기여합니다.