以熱情和敏捷啟動轉型變革：打造企業韌性力
在充滿不確定性的商業環境中，具備適應力、堅忍毅力等特質，是自古以來所有企業不斷強調的基本觀念；隨著COVID-19席捲全球，更加劇重塑企業韌性的急迫性！ FUJIFULM Business Innovation Asia Pacific（亞太區）也與多數企業一樣有著相同情況，因為疫情危機進而影響企業的「正常」營運、業務不中斷、風險管理和創新領導的能力。
近期我們採訪了 FUJIFILM Business Innovation 亞太地區總裁 Masatsugu Naito，分享他的實務經驗、探討疫情期間，企業領導面向面臨哪些挑戰。 本採訪分為兩大部分，在第一部分，我們共同探討 了解疫情在領導方面所帶來的挑戰。這分為兩個部分，第一個部分，我們請他提出對於企業韌性的觀點，Masatsugu Naito總裁分享其應對營運中斷並實際應用後而獲得驗證的執行框架，並分享該如何制定企業優先事項的指導方針，以及其擁抱變革的管理哲學。
您如何定義所謂有韌性的企業？
Masatsugu Naito：韌性已經成為一個熱門流行語。每個人都在談論韌性的社會、韌性的企業以及韌性的基礎建設。這全然反映了我們身處的環境，因疫情出現重大改變；此時此刻，我們就生活在所謂的新常態中 (The New Normal) 。我認為，「韌性」是一種能力，企業都應具備這種強韌的動態能力，能在疫後新常態下快速適應的能力、能在變動的環境中恢復並創造新商機的能力。
從您的角度來看，企業韌性更像是如何從挫折中恢復或重新振作、化危機為轉機。
Masatsugu Naito：沒錯！特別是在目前的情況下，「重新振作」意味著知道「如何」恢復與適應。在疫情爆發前，世界是完全不同的；然而，疫情爆發後，我們看到了、也著實經歷，我們習以為常的一切是如何崩潰；適應新常態是一項具有挑戰性且需要學習的技能。
由於您對韌性的定義更著重在重新振作和適應，那麼您認為領導者如何才能在不斷變化中領導並贏得勝利？尤其是因為您曾經在那麼多不同的環境中工作過，而且曾經與不同類型的領導者共事過？
Masatsugu Naito：簡單來說，回到我的企業經營基本原則：「passion熱情」與「flexibility彈性」。熱情對於企業來說至關重要；積極面對問題並堅持不懈嘗試解決問題的熱情，能讓我們產生克服困難的正向心態，如果我們沒有這種心態，我認為很難找到能解決當前問題的答案。
當然，還有「flexibility彈性」，它擁有一種微妙的平衡能力；過多的彈性可能會導致失控、缺乏方向性：您的目標路徑會不斷地從 A 轉移到 B 再到 C。反之，如果過於僵化、缺乏彈性地固守單一計劃，將可能是有害的，導致判斷錯誤、走向錯的方向發展。所以，關鍵要點是要在敏捷度和明確的方向間取得剛好的平衡。
我們應該張開雙手擁抱變化，甚至享受變化。熱情可以幫助我們扭轉對變化的看法，將其視為成長和改進的機會；當然，我們也得在組織層面打造敏捷能力，同時保持謹慎。
關於營運中斷對企業營運規畫的挑戰，您認為企業領導管理者，在營運中斷期間，訂定投資優先順序方面有什麼建議？
Masatsugu Naito：在我看來，關鍵還是要問自己：「我們的核心競爭力是什麼？」充分了解我們擅長的領域，有助於領導管理者決定如何充分利用我們的技能和資源。我們還需要進一步考慮我們所在的產業和地區市場的具體情況；此外，也需要清楚地知道這個產業是在成長還是在衰退！？最後，也必須考慮時間因素，確定企業的目標是可以在短期抑或在長期內實現。
我們可以將這些因素轉換成一個四方矩陣：核心能力、業務範疇、成長狀態和時間，不僅有助於我們確定投資的優先順序和方式，還可以為依據各項指標設定明確的目標。
您認為領導管理者可以如何提高應變能力和創新能力，尤其身在亞太地區？
Masatsugu Naito：儘管亞太地區、西歐和美洲之間可能存在地區性差異，但仍然有適用所有地區的通用準則和方法；其中一個方法就是直接面對市場現況，而非選擇忽視或逃避現實。擁有韌性的領導管理者知道如何真實地評估當前狀況，倘若管理者缺乏積極主動的態度，那麼他只能被動地在原地等待或緩慢地成長。
能夠從不同角度重新檢視問題至關重要！因此，我們必須聆聽多方的意見、多與他人溝通對談、思考不同角色的觀點（團隊成員、客戶、潛在投資者等）也很重要。我們之所以將 FUJIFILM 的座右銘「Never Stop」訴諸行動，永不停止持續改善、優化和轉型，以確保我們擁有韌性力來解決客戶和員工的痛點，並至始至終朝著正確的方向邁進。
總而言之，領導管理者需要具備積極主動的心態、採取以行動為導向的方法，並全面了解所有的事實與來自各方的觀點，以重新評估此時此刻的營運處境。
FUJIFILM Business Innovation 主要是B2B 的經營型態，因此，了解企業客戶在組織層面的需求。能否分享更多關於客戶的需求與洞察？
Masatsugu Naito：簡單來說，就是了解如何事前預見當前環境下客戶的痛點，並以積極主動的方式回應、提供解決方案；縝密思考所有環境現況和相關觀點，讓我們能夠有效地協助客戶恢復、重新振作，這是FUJIFILM Business Innovation已具備的技能和優勢。企業韌性不僅僅是 FUJIFILM 的一個流行語，正是這種積極心態和熱情態度讓我們能夠「Never Stop」並重新振作起來－擁抱變化，將挑戰轉化為成長茁壯的機會。
具備韌性的企業不但能預測、應對、適應環境變化而強韌地存活，還能在逆勢中茁壯成長、抓住新商機。因此，企業領導管理者必須恰當地導入「靈活性」。並對工作充滿熱情，憑藉正向價值觀面對挑戰，將危機轉變為商機。
"具備韌性的企業不但能預測、應對、適應環境變化而強韌地存活，還能在逆勢中茁壯成長、抓住新商機。因此，企業領導管理者必須恰當地導入「靈活性」，並對工作充滿熱情，憑藉正向價值觀面對挑戰，將危機轉變為商機。"
