為創新轉型打造一個「解決方案生態系」
在未來商務、新型態辦公的議題中，「創新」一詞開始備受重視，並期待藉由商業創新加速成長。當企業面臨快速變動的外部環境與局勢變化，各大產業在數位轉型領域，「創新」代表什麼？倘若每個人都以「創新」為目標，究竟能讓企業在競爭態勢下脫穎而出的關鍵又是什麼？
FUJIFILM Business Innovation 亞太區BSS 解決方案部總經理Kozo Kimura表示：真正的「創新」會追本溯源－透過解決方案生態系，為客戶創造價值並保有企業韌性。
創新的案例
身為敏捷彈性並與全球緊密相連企業，FUJIFILM Business Innovation 不斷求新求變，透過創新研發產品及服務，推出整合式辦公室解決方案，以因應客戶持續拓增的需求，為客戶創造更多商業價值。那麼，「創新」對企業來說有多重要？
Kozo Kimura：將「創新」視為企業的優先任務至關重要，尤其當「創新」對商業營運旅程是必備條件時，即便已成為市場領導者，也必須持續不間斷地創新、進步，才能在競爭態勢中，領先競爭對手一步。當然，我們大多數的客戶也有意識到這一點，所以他們會透過調整品牌定位、從創新角度來思考問題等等，想方設法地保持領先地位。
另外，我們觀察到一點，時下當紅的 AI人工智慧和流程自動化等創新趨勢如雨後春筍般冒出來；現在、甚至是未來，企業都必須要有創新的解決方案：不僅要能滿足客戶以適應不斷變動的需求，還得跟得上同業競爭追趕的速度。
客戶滿意度：把目光朝向更遠大的目標
「創新」可以協助員工和客戶去適應環境，進而改變工作方式。企業如何確保其應變管理方法是有效的？數位轉型 (DX) 對商務創新非常重要：例如透過打造出敏捷的工作環境，還有哪些解決方案是FUJIFILM Business Innovation 可協助客戶邁進 DX 旅程的？
Kozo Kimura：大部分的企業都想好好利用營運活動所產生的數據，且這對於組織推展數位轉型非常重要！以FUJIFILM Business Innovation來說，我們強項是以多功能事務機 （Multifunction Printers, MFPs）為核心來擴展文件數位化（掃描為PDF檔或DocuWorks）或整合OCR字元辨識的自動化工作流程解決方案等等，這些都是公司核心的數位轉型工作。除此之外，不只是改善客戶紙本數位化的流程，我們還會協助客戶串聯其他數位工具來優化跨部門業務流程、團隊協作流程等等，推動客戶跨出邁進DX轉型旅程的第一步。
為此，FUJIFILM Business Innovation訂定更遠大的數位優化目標，提供各種解決方案和數位工具，例如RPA機器人、輕量級雲端資料庫和電子簽名平台等，來協助企業優化營運辦公流程、改善中小企業和大型企業的客戶體驗。
FUJIFILM Business Innovation致力於為客戶創造價值和提升工作效益，不單單只是銷售產品而已，我們更注重服務和傳遞轉型的經驗。這就是為什麼我們總是問：「為什麼？該怎麼做才能改善繁冗的工作流程、拉進數位落差來達成高標準客戶的滿意度？或是，該如何持續優化我們的產品、建立更直覺化、更簡單易用的高效流程，進而改善CHX 顧客滿意體驗(Customer Happy Experience)。」
導入新的技術和工具，當然也帶來新的挑戰。客戶在數位化體驗旅程中，或是在面對數位化體驗轉型時，最常面臨哪些挑戰？
Kozo Kimura：FUJIFILM Business Innovation董事長兼執行長古森重隆先生特別強調提供標準化作業和卓越服務的重要性。因此，FUJIFILM Business Innovation的核心理念就是優先把客戶的需求放在第一。當然客戶的需求百百種，假如企業必須為所有專案制定客製化解決方案，對我們或對所有企業而言，營運效率不高且會耗費不少成本。
從另一方面來看，隨著科技趨勢不斷演變，我們勢必得在「標準化」和「客製化」之間取得平衡，找到既能滿足客戶客製的需求，同時也能順應企業營運策略、擴大獲利商機。
只要企業做好標準化產品、擴大功能，其實就能順應趨勢迎合業界設下的新標準；當然，我們會依據客戶需求，研發客製化的功能，比方說，我們的ＭFP提供放大版的按鈕給視障使用者、或是整合客戶既有系統，客製化MFP面板等等。
我們勢必要接受新型態營運模式、展開全新的數位體驗旅程，才能接軌全球轉型大勢。倘若中小企業客戶還不熟悉新技術，我們會提供數位體驗轉型成功的案例、了解FUJIFILM Business Innovation數位工具和解決方案有哪些優勢，還能幫助他們找出哪些情境可以進一步加強改善的地方。
重塑企業韌性，迎接未來挑戰
關於如何面對商業環境眾多變量這一點，您可以提供企業什麼建議？能否談談未來的商業趨勢將對企業帶來哪些正面影響？
Kozo Kimura：如同我方才所提，首要步驟就是建立標準作業程序和標準化體系，為打造企業韌性奠定基礎。比如說，我們研發標準化的功能的同時，當然也知道各個市場需求都不盡相同，因此，我們會調整基本要素來擴充、延伸到其他面向，進而滿足各市場的需求。此概念不僅適用在開發產品或服務，也適用於當企業面對各種營運情境時。
其次，對於塑造企業韌性而言，打造企業生態系非常重要。FUJIFILM Business Innovation的商務解決方案之所以能夠解決各產業公司的痛點，主要原因是，市場上目前還沒有一間公司，能夠推出涵蓋所有創新領域的解決方案和整合式顧問服務。這就是為什麼FUJIFILM Business Innovation要從多功能事務機解決方案來拓展企業生態系統的主因，讓多功能事務機成為整合商務解決方案的驅動核心，並可以彈性地串聯其他應用程式。當我們借助第三方合作夥伴的產品和解決方案，不僅能結合FUJIFILM Business Innovation在文件數位化的競爭力，能帶給客戶更多好處。總而言之，建議企業把目標放在打造企業專屬的獨一無二的解決方案生態系，利用自身產品強項，整合到其他解決方案，即可協助客戶順暢地完成數位轉型過程。
"FUJIFILM Business Innovation商務解決方案之所以能夠解決各產業公司的痛點，主要原因是，市場上目前還沒有一間公司，能夠推出涵蓋所有創新領域的解決方案和整合式顧問服務。這就是為何FUJIFILM Business Innovation要從多功能事務機解決方案來拓展企業生態系統，成為整合商務解決方案的驅動核心，並可以彈性地串聯其他應用程式。"
