회복 탄력성이 있는 인력: 미래 지향적 근무 방식 구현
펜데믹 이후의 세계적인 업무 혁명은 직원의 가치에 엄청난 변화를 불러 일으켰습니다. 이 새로운 비즈니스 환경에서, 이제 많은 사람들이 장기적인 커리어 플랜을 짤 때 유연성을 우선시하게 되었으며, 기업은 직원들의 요구와 가치에 혁신적으로 대응해야 하는 과제를 안게 되었습니다. 팬데믹 이후 기업이 원하는 미래의 인재상은 무엇일까요? 회복 탄력성은 어떻게 기업 문화의 발전을 촉진할 수 있을까요?
후지필름비즈니스이노베이션 아시아 태평양 지역 인사부 총괄 매니저인 그웬 웡(Gwen Wong)과의 인터뷰를 통해 인사 부서가 어떻게 회복 탄력성이 있는 인력을 양성하기 위해 사고방식, 문화 및 지속적 기술 구축의 힘을 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.
업무 스타일, 업무 공간 및 인력
인재 양성에 있어 인사 부서가 직면한 최우선 과제는 무엇이며, 시장별 차이점은 무엇인가요?
Gwen Wong: 빠른 기술 발전으로 인해 인재 유치와 유지에 대한 요구사항을 따라잡기가 더욱 어렵게 되었습니다. 주요한 과제 중 하나는 직원의 기술을 개선하고 재교육하는 것입니다. 비즈니스 성공을 위해서는 역량을 키우고, 성장의 기회를 위해 끊임없이 발전하는 기술을 갖춘 직원이 필요합니다.
이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 또한, 인사부와 경영진은 얼마나 긴밀하게 협력하고 계신가요?
Gwen Wong: 대규모 퇴사에는 확실히 단점이 있었지만, 이로 인해 인재 유지에 대한 우리의 초점도 더욱 날카로워졌습니다. 후지필름비즈니스이노베이션 경영진의 지원을 바탕으로, 우리는 중요한 기술 격차를 메우고 조직 내에서 인재를 개발하기 위한 구축, 차용 및 구매 전략을 도입했습니다. 또한 최적의 인력 구성을 위해 다양한 부서장들과 전략적 인력 확보 계획을 새우고 인력 분석을 진행했습니다.
인재를 찾을 때 우리의 핵심 고려 사항은 성장 마인드셋을 기반으로 지속적으로 기술 역량을 강화하며 개인 역량을 향상시키는 직원입니다.
뿐만 아니라 우리는 직원들의 생각에 귀 기울이고 이해하기 위해 직원 참여 설문조사를 실시했으며, 직원들의 의견을 기반으로 변화를 주도하기 위해 포커스 그룹 구성을 모색하고 있습니다.
회복 탄력성이 있는 업무 공간: 사고방식, 기술 및 문화
후지필름비즈니스이노베이션 직원들의 입장에서 업무 공간이 회복 탄력성을 갖는다는 것은 정확히 무엇을 의미하나요?
Gwen Wong: 회복 탄력성이 있는 업무공간의 핵심 요소 중 하나는 성장 마인드셋을 갖는 것입니다. 이는 여러분이 도전과 실패를 성장과 학습의 기회로 볼 수 있게 됨을 의미합니다. 당사는 경쟁력을 유지하고, 지속적인 학습 및 개선 문화를 지원하기 위해 2023 전략 방향에서 이 메시지를 강조하고 있습니다.
후지필름 그룹의 대표이사 겸 사장인 나오키 하마는 최근 이상적인 조직을 만들기 위해서는 모든 직원이 실패를 두려워하지 않고, 과감하게 도전하는 기업 문화를 조성해야 한다고 거듭 강조했습니다.
인재 양성을 위한 후지필름비즈니스이노베이션 인사부의 계획은 무엇인가요? 또한, 인사부는 인적 회복 탄력성을 어떻게 측정하고 있습니까?
Gwen Wong: 후지필름비즈니스이노베이션의 인사 부서에서는 회복 탄력성이 있는 인력을 구축하기 위해 몇 가지 전략적 영역에 집중해 왔습니다. 우리는 직원들의 기술 역량 및 경쟁력 향상을 위해 학습과 개발의 기회를 제공하고 있습니다. 여기에는 전반적인 생산성 향상과 더 나은 조직을 위한 혁신에 필요한 정서 지능 및 문제 해결과 같은 소프트 스킬이 포함됩니다.
우리의 정서 지능 프로그램은 직원들이 자신과 타인의 감정을 인지하고 관리하는 능력을 강화하는 것을 목표로 합니다. 또한 문제 해결 및 의사 결정에 초점을 맞춘 다른 프로그램들은 직원들이 비판적이고 창의적인 사고 능력을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
두 번째로, 우리는 다양한 직급 및 부서에 걸쳐 보다 강력한 사내 커뮤니케이션 및 협업 문화를 개발하는 데 중점을 두고 있습니다. 예를 들어, 관리자와 직원 간의 일대일 회의와 보다 협력적인 커뮤니케이션을 장려합니다.
세 번째로는 개인 혹은 업무 관련 문제에 대한 비밀 상담 서비스를 제공하는 직원 지원 프로그램(Employee Assistance Program)을 통해 직원의 정신 건강을 지키는 데 도움을 주고 있습니다. 뿐만 아니라, 직원들이 신체적, 정신적 웰빙을 위한 건강한 습관을 기를 수 있도록 다양한 웰빙 및 피트니스 워크숍을 도입했습니다.
이러한 노력이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 인사부에서는 명확한 매개 변수를 사용하여 인적 회복 탄력성을 측정합니다. 우리는 무단결근 횟수, 직원 참여율 및 생산성과 같은 주요 성과 지표를 모니터링하고, 직원의 성과, 동기 부여 및 참여 수준에 대한 관리자의 의견에도 귀를 기울입니다.
후지필름비즈니스이노베이션이 정의하는 후지필름비즈니스이노베이션의 기업 문화는 어떤 것이며, 더 개선될 수 있는 부분은 어디라고 생각하시나요?
Gwen Wong: 생산성과 참여도가 높은 인력을 만들기 위해 긍정적인 기업 문화를 구축하는 것이 중요합니다. 후지필름비즈니스이노베이션은 항상 다양한 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 기업의 정체성, 비전 및 사명을 명확히 전달해 왔습니다. 이러한 노력은 기업이 추구하는 방향에 맞추어 많은 정책과 행동을 조율하여 기업 문화를 통합하는 데 많은 도움이 됩니다.
우리가 개선해야 할 영역들 중 한 가지는 혁신과 창의성에 대한 직원 역량을 개발하는 것입니다. 우리는 직원들이 위험을 감수하도록 장려하고, 실패를 두려워하지 않고 새로운 아이디어를 시도할 수 있도록 지원할 수 있는 환경을 제공해야 합니다.
인사관리와 미래 지향적 근무 방식
인사관리의 향후 트렌드는 무엇인가요? 긍정적으로 미래 인력을 형성할 수 있는 AI 관련, 혹은 기타 기술이 있습니까?
Gwen Wong: 그렇습니다. AI를 활용해 업무 프로세스를 개선함으로써 생산성과 만족도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, AI를 도입해 데이터 입력과 같은 반복적인 사무 작업을 자동화하면 직원들은 더 흥미롭고 보람 있는 업무에 집중할 수 있습니다. 또한 AI를 활용해 직원 성과를 분석하고 향후 인적 요구 사항에 대한 예측 분석을 수행함으로써 더 나은 의사 결정을 할 수 있습니다.
또 다른 트렌드는, 보다 나은 일과 삶의 균형을 위한 유연 근무제입니다. 우리 모두가 아는 바와 같이, 일본의 전통적인 기업 문화는 사무실 근무와 장시간 근무입니다. 그러나 팬데믹 이후, 우리는 변화된 환경에 적응하는 법을 배웠습니다. 일주일에 1~2일 정도 직원들이 재택근무를 할 수 있도록 함으로써 전통적인 기업 문화에서 벗어나기 시작한 것입니다. 이러한 하이브리드 근무 방식은 직원 만족도 향상, 인재 유지 및 유치를 개선하여 경쟁력을 향상시키는 데 중요합니다.
직원으로부터 직접 인사이트를 얻는 것 외에 귀하와 같은 인사 담당자가 인력 패턴의 글로벌 트렌드를 한 눈에 파악하려면 어떻게 해야 할까요?
인사 책임자들은 업계의 설문 조사 보고서를 확인하고, HR 컨퍼런스 및 네트워킹 이벤트에 참석하는 등 글로벌 HR 커뮤니티와 연계함으로써 항상 인식의 폭을 넓혀왔습니다. 이 외에도 비즈니스 리더와 긴밀히 협력하여 기술 격차를 파악하고, 인재 확보 전략을 개발하며 미래의 인력 채용에 대한 계획을 수립해야 합니다.
새로운 업무 형태가 도입되고 있는 지금, 비즈니스 리더는 직원들을 위한 가치를 창출해야 합니다. 분산되어 있는 인력들로 이러한 가치 창출을 촉진하려면 어떻게 해야 할까요?
Gwen Wong: 분산된 인력은 한 곳에 모여 함께 작업하는 것이 아니라 서로 다른 위치에서 원격으로 작업합니다. 그렇기 때문에 팀의 응집력을 유지하는 것이 매우 어려울 수 있습니다.
인사 부서가 분산된 인력을 효과적으로 관리할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 첫째, 원격 또는 유연 근무에 대한 기대치, 지침 및 모범적 관행을 설명하는 정책을 개발하는 것입니다. 둘째, 체크인 및 팀 미팅과 같은 정기적인 커뮤니케이션 채널을 만들어 원격 근무자가 팀 및 조직과 유대감을 느낄 수 있도록 합니다. 마지막으로, 원격 근무자를 위한 지속적인 피드백 프로세스를 구현합니다. 이는 개선할 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.
포스트 펜데믹 시대에서, 직원을 위한 가치 창출과 업무 공간의 회복 탄력성 구축은 모두 동일한 결과로 이어집니다. 우리는 직원들이 스트레스와 불확실성에 대처하고 압박감 속에서도 제대로 일할 수 있는 문화를 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 회복 탄력성이 있는 직원은 빠르게 적응하고 극복하며, 도전에서 쉽게 회복할 수 있는 직원입니다. 불확실성은 항상 존재할 것입니다. 그렇기에 우리의 사고방식, 기술 및 문화를 회복 탄력성에 맞추어 프로그래밍하면 모든 것이 달라질 수 있습니다.
"직장 내 회복 탄력성 구축의 핵심 중 하나는 ‘성장 마인드셋’을 갖게 하는 것입니다. 성장 마인드셋을 가진 직원들은 도전과 실패를 성장과 배움의 기회로 생각합니다.직원들이 실패에 대한 두려움 없이, 새로운 아이디어를 시도할 수 있는 환경을 구축해야 합니다. 우리는 성공은 축하하고, 실패로부터는 배우면서 지속적으로 발전하는 문화를 장려합니다."
