디지털 워크플로우가 인력 유지 계획을 강화하는 방법

오늘날과 같은 급변하는 환경에서, 고용 시장의 변동은 놀라운 일이 아닙니다. 이로 인해, 이미 넘쳐나는 경영진의 업무에 인적 회복 탄력성 확보가 새롭게 추가되었습니다. 지난 2년간, 우리는 대규모의 퇴사와 이로 인한 큰 타격을 경험했습니다. 근무 환경의 미래는 어떤 모습이며, 인력 유지 전략을 통해 성공적으로 인력 안정성을 보장하려면 어떻게 해야 할까요? 



기술의 발전에 따라 업무 스타일과 직원의 기대치가 변화하게 되면서, 기업은 협력적인 인재와 기업 문화를 통한 직원 경험의 개선을 중시하게 되었습니다. 가장 중요한 것은 사용 편의성을 높이고, 새로운 기술에 투자하기 위해 기존의 기술을 개선하는 것입니다. 하지만 이것이 뛰어난 인재를 유지하는 데 도움이 될까요? 경쟁력 있는 보수와 복리후생의 제공도 물론 중요하지만, 직장에서의 ‘직원 경험’을 개선하는 기업이야말로 인적 회복 탄력성을 위한 지속 가능한 조치를 취하고 있는 것입니다. 

프로세스 간소화 및 직원 역량 강화  

직원들이 도전 정신이나 영감을 느끼지 못하면 반복적인 업무를 지루하게 느끼게 되고, 결국 직장을 떠나게 됩니다. Korn Ferry가 실시한 여론 조사에 따르면, 직원들이 이직의 기회를 찾는 가장 큰 이유는 ‘지루함’이었습니다. 또한 "조용한 퇴사"와 "납작 누워있기"가 점차 보편화됨에 따라 일상적인 업무 경험을 개선하여 현재의 인력을 조직에 몰입시키고 활력을 불어넣는 것이 더욱 중요해졌습니다.



이를 위해서는 물론 디지털 솔루션에 대한 초기 투자가 필요하지만, 이러한 초기 투자가 장기적으로는 끊임없이 신입 사원을 채용하는 것보다 훨씬 생산적입니다. 
팁: 연간 직원 만족도 설문조사의 결과를 분석하십시오. 만족도와 성과에서 가장 낮은 점수를 받은 팀을 찾고, 이 팀과 함께 디지털 전환 과정을 시작한 뒤 그 결과를 측정하세요.  

1. 현재 이 팀에서 가장 많은 시간이 소요되고 수작업으로 수행되는 업무를 찾으세요.  
2. 수작업을 최소화하고, 업무를 자동화하는 방법을 직원들이 직접 선택하고 결정하게 하십시오.

가시성 및 투명성 향상  

직원들은 근무 장소와 시간에 대한 유연한 선택을 선호합니다. 아시아 태평양 지역 근로자들 중 66%가 하이브리드 근무 형태를 선호하며, 15%만이 정해진 요일에 사무실에 출근하고 싶다고 답했습니다.

그러나 고용주와 최고 경영진이 원격 근무나 하이브리드 근무 형태를 도입하려면 신뢰와 투명성이 필요합니다. 직원의 요청이 승인 대기 중인지, 콜센터 상담원이 고객 문제를 해결했는지 등의 사항을 포함하여 디지털 워크플로우를 구현하고, 클라우드를 통해 이를 운영함으로써 조직 전체의 투명성을 높일 수 있습니다.

이러한 투명성은 고용주와 직원 모두에게 유익합니다. 고용주는 직원이 무엇을 하고 있는지 확인할 수 있고, 직원은 자신의 업무가 회사의 성공에 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 그들의 기여가 가시화되면, 직원은 개인의 성취와 회사의 성취 모두에 자부심을 느끼게 되며, 이를 통해 인적 회복 탄력성이 강화됩니다. 

정보 기반의 의사 결정을 위한 실시간 데이터 및 통찰력 제공

디지털 전환 및 디지털 워크플로우는 종이 문서에 보관되어 있던 데이터와 정보를 활용함으로써 기업에 이익을 제공합니다. 이를 통해 직원들은 종이 문서를 가져오기 위해 사무실로 돌아갈 필요 없이, 필요할 때 정보를 더 쉽게 검색하고, 빠르게 액세스할 수 있습니다.

손쉽게 정보에 액세스하게 됨으로써 직원들은 더 빠른 의사결정을 내리고 업무 효율을 높일 수 있습니다. 또한 더 빠르게 고객의 문제를 해결하고 처리하여 SLA 성능을 향상시킬 수 있습니다.

디지털 워크플로우로 고객 경험(CX)을 향상시키십시오.  

확장성 및 적응성

디지털 워크플로우를 도입했다면, 여러분은 이미 디지털 전환을 위한 강력한 토대를 구축한 것입니다. 새로운 기술을 확장하고 조정하여 프로세스의 수준을 높이고, 디지털 성숙도가 높은 다른 기업들과 경쟁하십시오.  

인공 지능(AI)과 자동화에 투자하면 직원들은 보다 의미 있는 업무에 집중할 수 있습니다. 혁신적인 제품 개발이든, 잊을 수 없는 고객 경험을 제공하는 데 집중하는 것이든, 이 업무는 이전에 수행하던 수동적이고 반복적인 업무보다 더 매력적이고 가치 있을 것입니다.  

팁: 새로운 업데이트는 계속해서 발생하고, 기술은 빠르게 발전하기 때문에, 직원들이 이미 어느 정도의 디지털 기술을 보유하고 있다고 하더라도 지속적인 교육을 제공하는 것이 중요합니다. 이는 직원의 입장에서는 회사가 직원들의 전문 역량 개발과 성장을 도울 의향을 갖고 있다는 신호가 되기도 합니다.  

팀 구성원 간의 협업 및 커뮤니케이션 강화

디지털 워크플로우를 활용하면 프로젝트의 명확한 할당, 업무의 빠른 추적 및 담당자 확인이 가능해집니다.팀의 업무 방식에 관계없이, 디지털 워크플로우를 통해 마감일을 지정하고 프로젝트의 진행 상황을 면밀히 추적할 수 있습니다. 직원들은 병목 현상을 조기에 파악하고 스케쥴을 더 잘 구성할 수 있게 됩니다. 관리자의 경우, 팀 구성원이 참여 중인 모든 프로젝트를 한눈에 파악하고, 문제가 발생했을 때는 즉각 알리도록 설정할 수 있어 보다 생산적으로 시간을 관리할 수 있습니다.

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