DX가 비즈니스 회복탄력성을 구축하는 방법

"제가 뭘 모르는지 모르겠어요."

수상 경력에 빛나는 럭셔리 부티크 호텔 그룹인 Ovolo의 그룹 재무 책임자인 Yawen Cui는 디지털 트랜스포메이션(DX) 여정에서 미지의 영역을 탐색하는 것이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있습니다. 이러한 도전은 HR부터 영업 및 운영에 이르기까지 다양한 부서에서 공감대를 형성하고 있습니다.

끊임없는 혁신과 환경 변화의 시대에서 새로운 기술의 수명은 불확실하기 때문에 신기술을 선택하고 통합하는 데 어려움이 많습니다. 재무 부서에서 중요한 의사 결정을 내리고 DX 투자 우선순위를 정하는 방법에 대해 Yawen과 이야기를 나눠보았습니다.

끊임없는 변화와 혼란 속에서 조직은 사람, 기술, 혁신에 대한 투자 우선순위를 어떻게 정해야 할까요?

사람, 기술, 혁신에 있어서는 모든 측면이 중요하므로 우선순위를 정하는 것이 중요합니다. 80/20 법칙을 적용하여 가장 중요한 요소를 평가하고, 사용 가능한 리소스를 평가하고, 영향력이 큰 항목에 집중하세요.

최소한의 투자로 상당한 수익을 창출하도록 노력해야 겠지만, 프로젝트가 성공하기 위해서는 적절한 투자가 필요한 경우가 많습니다. 리더는 초기 투자를 기꺼이 할당하는 것뿐만 아니라 전략적으로 투자 계획을 세워야 합니다.

모든 노력은 사람과 기술 간의 시너지를 활용하여 혼란 속에서도 비즈니스 연속성을 유지하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

혁신이 디지털 전환(DX)을 주도한다면, 비즈니스 회복탄력성을 DX로 어떻게 구축한다고 생각하시나요?

DX는 지리적 장벽을 허물고 언제 어디서나 업무를 완료할 수 있는 유연성을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 인재 풀을 확장하고 비즈니스에 새로운 기회를 열어줍니다. 우리가 무엇을 모르는지 모르기 때문에 비즈니스 회복탄력성은 미지의 세계를 탐험하는 경험에서 비롯됩니다. 다양한 가능성을 이해하고 그에 따라 행동하는 것이 DX에서 파생되는 회복탄력성의 원동력입니다.

조직이 DX 혁신을 시작할 때 직원들의 니즈를 이해하는 것이 얼마나 중요할까요?

모든 직원은 다양하며, 각기 다른 역할에 종사하는 사람들은 다양한 니즈를 가지고 있습니다. 일반 사용자의 요구사항은 솔루션을 구현하는 팀원의 요구사항과 다를 수 있습니다. 따라서 범위 설정과 구현 과정이 중요합니다. 이러한 사용자의 요구 사항을 명확하게 이해하고 모두에게 적절한 교육이 제공되도록 해야 합니다;

교육

참고 자료와 동영상을 통해 포괄적인 교육을 제공하는 것은 필수적입니다. 지속적인 교육은 직원들의 업무에도 연속성을 보장해주기 때문에 초기 팀원 배치에서 끝나서는 안 됩니다.

구현

그만큼 중요한 것은 실제 구현입니다. 기억하세요, 기술의 효과는 사람들이 그것을 어떻게 활용하느냐에 달려 있습니다. 최첨단 시스템조차도 제대로 구현되지 않으면 실패할 수 있습니다.
성공적인 출시는 적절한 교육을 통해 달성되는 사용자 숙련도에 달려 있습니다.

기업이 경쟁 우위를 유지하기 위해 지속적으로 혁신하는 것이 얼마나 중요한가요?

정말 중요합니다. 사람들은 끊임없이 변화에 도전해야 합니다. 급변하는 비즈니스 환경에서는 과거에 항상 해왔던 일이 최선의 방법이 아닐 수 있습니다.

변화하는 니즈를 충족하기 위해서는 끊임없는 혁신이 필수적입니다. 목표를 계속 바꾸고 싶지는 않아도 민첩성을 유지해야 합니다. 구현 기간이 길어지면 솔루션이 구식이 될 위험이 있으므로 모든 혁신은 확장성과 적응성을 갖춰야 합니다.

더 많은 수익을 창출하는 성공적인 DX 이니셔티브를 위한 핵심 원칙은 무엇인가요?

저에게는 선택, 구현, 교육이라는 세 가지 기둥이 있습니다. 업계 최고의 솔루션과 다양한 기능을 가진 솔루션 중 어떤 것을 선택할지 결정할 때는 비용이 발생할 수 있으므로 신중한 평가가 필요합니다.

그런 다음 누가 구현과 교육을 주도할 것인지에 대한 질문이 있습니다. 성공적인 결과를 위해서는 주제별 전문가를 확보하는 것이 필수적입니다.

변화에는 새로운 도전 과제가 따릅니다. DX 여정에서 직면한 산업별 과제는 무엇인가요?

제가 경험한 몇 가지 주요 장애 요소가 있었습니다. 첫째, 호스피탈리티 산업에서 인력의 변동성으로 구현에 어려움을 겪었습니다.

제가 직면한 또 다른 도전 과제는 '무엇을 모르는지 모른다'이었습니다. 따라서 비즈니스 발견 단계와 여정을 안내하고 추천을 해줄 수 있는 전문가와의 협력이 매우 중요합니다. 전문가 없이는 솔루션의 진정한 잠재력을 파악하기 어렵기 때문입니다. 마지막으로, 서로 다른 기술 간의 통합 문제도 어려움을 야기할 수 있습니다.

고위 경영진의 위치에 있으면서 탄력적으로 미래를 포용해야 하는 비즈니스 리더들은 DX와 관련하여 어떤 우려를 가지고 있나요?

제 입장에서 말하자면, 저는 특정 기술을 채택할 때 선택과 전체적인 관점에 대해 가장 우려했습니다. 기술의 수명과 구현을 위한 리소스 가용성에 대한 불확실성이 저의 주요 관심사 중 하나입니다. 그래서 제가 올바른 솔루션을 채택하고 있는지에 대한 질문을 합니다. 저는 종종 확장 가능하고 중복되지 않는 솔루션을 선택하는 데 어려움을 겪습니다.

DX는 비즈니스의 변화하는 요구에 대한 적응력을 어떻게 향상시킬 수 있을까요?

매출채권(AP)과 같은 프로세스를 자동화하면 데이터 가시성과 접근성이 향상됩니다. 이를 통해 비즈니스 분석을 쉽게 수행하고 동적인 환경을 탐색할 수 있습니다. 더 이상 정보가 어디에 있는지 찾는 데 시간을 낭비하지 않고 간단한 검색만으로 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

그렇다면 후지필름비즈니스이노베이션 호주(후지필름BI)와 함께한 DX 여정을 설명해주실 수 있으실까요? 어떤 솔루션, 제품 또는 서비스를 구현하셨나요?

M-Files와 ABBYY FlexiCapture를 활용하여 AP 프로세스를 혁신했습니다. 자동화를 통해 하루에 50~100건의 송장만 수작업으로 처리하던 것을 훨씬 더 많은 송장을 처리할 수 있게 되었습니다. 이제 결재를 포함한 모든 업무가 디지털 방식으로 이루어지므로 워크플로 효율성, 직원 만족도, 공급업체 관계가 개선되었습니다.

후지필름BI는 귀사가 DX를 통해 비즈니스 회복탄력성을 강화할 수 있도록 어떻게 지원했나요?

후지필름BI는 기대 이상으로 큰 도움을 주었습니다. 필요한 사항과 최선의 방법에 대해 조언해주었고, 우리의 비즈니스 니즈와 완벽하게 일치했습니다. 또한 후지필름BI가 제공한 교육과 지속적인 지원은 정말 놀라웠습니다.

후지필름BI에서 가장 인상깊었던 점은 무엇이었나요?

저는 후지필름BI가 제공한 제품과 서비스에 매우 깊은 인상을 받았습니다. 약 1년 전, 송장 코딩을 위한 로봇 프로세스 자동화(RPA) 솔루션 도입을 위해 이 팀에 문의했을 때였습니다.

제 요청을 검토한 결과, M-Files와 같은 문서 관리 솔루션으로 이를 달성할 수 있으며 실제로는 RPA 솔루션이 필요하지 않다고 했습니다. 그래서 단순히 제가 필요하다고 생각하는 솔루션을 제공하는 것이 아니라, 전문가들이 비즈니스 문제를 살펴보고 그에 맞는 솔루션을 추천해 주었습니다.

때로는 고객이 원하는 목적지에 도달하기 위한 최적의 경로에 대한 전문가의 안내가 필요하다고 생각합니다.

단기 및 장기적인 DX 목표는 무엇인가요?

단기적으로는 워크플로우를 더욱 전자화하여 종이, Excel 스프레드시트, PDF를 없애는 것이 목표입니다. 장기적으로는 사람의 개입을 최소화하고 전체 과정을 쉽고 원활하게 진행할 수 있는 자동화된 조달-현금화 프로세스를 검토하고 싶습니다..

지속적인 변화를 헤쳐나가는 리더에게 조언이 있나요?

DX 이니셔티브에서 80/20 법칙을 고려하세요. 방해 요소를 제거하고 가장 큰 효과를 창출할 수 있는 것에 우선순위를 두세요. 또한 솔루션을 신중하게 선택하고 적절하게 구현하여 비즈니스 니즈에 부합하고 단기적인 중복성을 피하도록 하세요.