新冠肺炎疫情持續，為社會帶來了最具顛覆性的改變。雖然整體商界受到疫情嚴重打擊，但仍有部份公司成功把握這次危機，轉化為落實數碼轉型的契機。 

不少企業在去年推行數碼轉型都面對重重障礙。雖然超過90%的本港公司將數碼轉型列作首要任務，但多達59%的公司並未開始制訂內部執行計劃。 [1]


然而，這次疫情帶來的衝擊或可發揮推動數碼轉型的作用。受新冠肺炎影響，職位流失情況加劇，零售銷售額減少，銀行業為商界提供破紀錄的570億港元的應急貸款和貸款延期等支援措施 [2]。在這個氣氛下，不少公司都可以借助數碼轉型及其優勢解決以下重要的經營問題：

  • 客戶互動：疫情期間，市民的社交活動受到限制，供應鏈亦無法如常運作，促使公司重新思考如何以更便捷和具成本效益的數碼方案為客戶提供優質服務。例如: 連鎖個人護理店經網上平台提供外科口罩訂購服務 [3]，亦有商戶設立由員工管理的網上商店 [4]，這些都是在疫情期間盛行的數碼客戶互動方案例子[5]。 
  • 業務連續性：在疫情後期，公司的成敗將取決於能否把現有工作流程轉移至網上及雲端平台。越來越多公司實施在家辦公政策，令視像會議平台大行其道，用戶數目由2019年的1,000萬增至現時超過3億。  [6]
  • 營運效益：疫情之下，公司需要以少量資源取得最大的成效，因此必須借助科技來提升內部營運效益，例如將簡單重複的工作交由自動化流程機械人（RPA）代勞。銀行業等傳統行業亦開始已在核心流程中使用數碼科技，例如網上提交文件及電子版的「認識你的客戶」（eKYC）。  [7]

撇除常見的因素，數碼轉型並無「通用」的方案，每家公司都要尋找適合其工作模式的步伐。數碼轉型是一段旅程，而不是終點。 舉例來說，不熟悉人工智能（Artificial Intelligence）的決策人員可籍由相對簡單易用的機械人流程自動化方案（RPA）開始，然後逐步擴展至其他科技應用。不同公司的數碼轉型成熟程度各異，樂意推動轉型計劃的管理層及支持相關計劃的公司文化都是不可或缺的因素。

作為你的商業創新夥伴，富士膠片商業創新香港可以協助你的公司邁向數碼轉型的正確步伐，並提供所需的數碼化業務方案。新冠肺炎之下，數碼轉型勢在必行，而富士膠片商業創新香港將確保客戶在過程中獲得最佳的成果。 


 

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參考資料:

[1]     "Unleashing the Potential of Digital Transformation." Workday. Workday, Inc., 2020. https://www.workday.com/content/dam/web/hk/documents/other/ig-idc-digital-transformation-beyond-dysfunction.pdf.
[2]     Liu, Nicolle. "Hong Kong warns of more severe economic hit from coronavirus." FT.com. Financial Times, April 5, 2020. https://www.ft.com/content/4d828bd6-8f98-47a4-9f22-61045f73e95d.ac
[3]     Lim, Amanda. "Digital acceleration: A.S. Watson underlines importance of its digital investments amid COVID-19 outbreak." CosmeticsDesign-Asia.com. William Reed Business Media Ltd., April 1, 2020. https://www.cosmeticsdesign-asia.com/Article/2020/04/01/A.S.-Watson-underlines-importance-of-its-digital-investments-amid-COVID-19-outbreak
[4]     Ng, Eric. "Hong Kong retailers turn to staff-run online shops to boost sales hit by protests, Covid-19 pandemic." South China Morning Post. South China Morning Post Publishers Ltd., May 4, 2020. https://www.scmp.com/business/companies/article/3082650/hong-kong-retailers-turn-staff-run-online-shops-boost-sales-hit
[5]     Huang, Claire. "Coronavirus: Boom time for digital services and e-commerce in Hong Kong as people stay home." Straits Times. Singapore Press Holdings, March 27, 2020. https://www.straitstimes.com/asia/east-asia/coronavirus-boom-time-for-digital-services-and-e-commerce-in-hong-kong-as-people-stay
[6]     Bursztynsky, Jessica. "Zoom shares pop after users grow from 200 million to 300 million in a matter of days." CNBC.com. CNBC LLC, April 23, 2020. https://www.cnbc.com/2020/04/23/zoom-shares-pop-after-users-grow-from-to-300-million.html
[7]     Dahl, Jacob et al. "Lessons from Asian banks on their coronavirus response." McKinsey.com. McKinsey & Company, March 25, 2020. https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/lessons-from-asian-banks-on-their-coronavirus-response

 

關於作者

FXHK Marketing Director Alan Chan

陳偉明

市場總監
FUJIFILM Business Innovation Hong Kong

陳偉明現為富士膠片商業創新香港有限公司市場部總監，充滿創意新和遠見，並在商業管理及市場推廣方面擁有豐富經驗。

陳先生認為在有效領導團隊的指引和應用下，創新思維可以推動一個機構改革。他以高瞻遠矚帶領團隊成員，但同時善用數據，奉行務實的管理方式。

在全球企業和本地公司累積所得的經驗，不僅令他了解客戶需求，亦使他對市場需求建立獨特而全面的觀點，藉此為客戶創造價值。任職富士膠片商業創新香港期間，他帶領多個技術應用計劃，透過數碼轉型協助客戶取得成果。

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